| LEADER |
04872nam a22003257a 4500 |
| 001 |
1489359 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 488081
|a أسماعيل، أحمد عمر
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر تطبيق الجودة الشاملة على رضا العاملين بالمؤسسات الخاصة: شركة بشائر نموذجا
|
| 260 |
|
|
|a ام درمان
|c 2017
|m 1439
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 261
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة دكتوراه
|c جامعة أم درمان الاسلامية
|f معهد البحوث والدراسات الأستراتيجية
|g السودان
|o 0467
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذا الدراسة إلى التعرف على مدى تأثير تطبيق الجودة الشاملة على رضا العاملين بالمؤسسات الخاصة -دراسة تطبيقية على شركة بشائر للوقود -وذلك من خلال دراسة مشكلة الدراسة التي طرحت في الأسئلة التالية: هل توجد علاقة ذات دلال إحصائية بين أثر الجودة الشاملة ورضا العاملين. هل توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين أثر الجودة الشاملة والخدمات التي تقدمها شركة بشائر للعاملين بها، هل توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين أثر الجودة الشاملة وولاء العاملين؟، هل توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين أثر الجودة الشاملة وتدريب العاملين؟، هل توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين أثر الجودة الشاملة وزيادة ارتباط العاملين بالشركة؟، هل توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين أثر الجودة الشاملة وبناء الثقة بين العاملين بالشركة؟؛ تمت دراسة واختبار الفروض على مجتمع العاملين باستخدام المنهج الوصفي التحليلي، ومن خلال التحليل تم الحصول على عدد من النتائج من أهمها: عملية قياس جودة الخدمة وإدراك العملاء لهذه الخدمة هو المدخل الرئيس لتطوير جودة الخدمات البترولية المقدمة للعملاء وتحسينها. تعتبر شركة بشائر للوقود أن مصلحة عملائها في مقدمة اهتماماتها كما أن رضا العاملين تحتل مساحة مقدرة من أولويات الشركة وذلك لتحسين الأداء وزيادة الإنتاجية مما يعني زيادة الأرباح وبالتالي زيادة الحوافز والمكافئات...الخ. وعلى ضوء النتائج تم وضع عدد من التوصيات منها: ضرورة الاهتمام بتحقيق الرضا الكامل للعملاء من خلال تحقيق الرضا الكلي للعاملين وذلك من خلال التركيز على جودة الخدمة البترولية وكيفية تسليمها لتتماشى مع أو تفوق توقعات العملاء. ضرورة تركيز شركة بشائر للوقود على تدريب الموظفين المتصلين مباشرة مع العملاء لضمان الاهتمام بجوانب الخدمة سواء المتعلقة بالأداء النهائي أو المتعلقة بلحظات الصدق أثناء التفاعل بين مقدم الخدمة البترولية والعميل. ضرورة حصول موظفي الشركة على المساندة الكافية من قبل الإدارة العليا لأداء عملهم بالكيفية المطلوبة. سرعة الاستجابة لرغبات العملاء وتلبية توقعاتهم وحل شكاويهم. إجراء دراسات ميدانية من لأخر لمعرفة اتجاهات السوق.
|
| 653 |
|
|
|a إدارة الجودة الشاملة
|a الرضا الوظيفي
|a الموارد البشرية
|a المؤسسات الأهلية
|a شركة بشائر
|
| 700 |
|
|
|a السيد، خالد سر الختم
|e مشرف
|9 123097
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-019-0467-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-019-0467-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-019-0467-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-019-0467-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-019-0467-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-019-0467-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-019-0467-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-019-0467-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-019-0467-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-019-0467-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-019-0467-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 910833
|d 910833
|
