| المستخلص: |
يهدف البحث إلى بيان بعض المفاهيم والأطر الفكرية حول موضوع تسويق المشاهير ودوره في العلاقة مع الزبائن، ويعد تسويق المشاهير من المفاهيم التسويقية الحديثة والتي سجلت اهتماما واضحا ومتزايدا في السنوات الأخيرة مما جعل بعض المسوقون يعتمد عليها من أجل تصريف منتجاتهم أو جذب للزبون لمنظماتهم فضلا عن إضافة ميزة تنافسية تميزهم عن غيرهم يمكن من خلالها الحصول علي حصة سوقية مناسبة للأسواق. وتتعدد أنشطة تسويق المشاهير حسب طبيعة العمل ومتطلبات الجمهور حسب طبيعة العمل ومتطلبات الجمهور، حيث نجد بعض الشركات تستخدم المشاهير للترويج عن المنتجات والبعض الأخر يستخدم المشاهير لكسب قيمة رمزية للشركة في حين نجد آخرون وخاصة في المجال السياسي يستخدم المشاهير لكسب تأييد الجمهور في بعض الأحيان يمكن أن يقوم صاحب الشهرة بعملية التسويق الذاتي لنفسه من أجل الحصول علي شهرة أوسع وكسب شعبية أكبر من قبل الجمهور، لذا ترتكز استراتيجية تسويق المشاهير على عدد من المتغيرات وهي (قنوات الاتصال الاجتماعية، المهارات الشخصية للمشاهير، تأييد الجمهور للمشاهير، التسويق الذاتي للمشاهير)، في حين ترتكز إدارة علاقات الزبائن علي مجموعة من العناصر والتي تمثلت في هذا البحث بـ (معرفة الزبون، تفاعلية الزبون، قيمة الزبون، رضا الزبون). وشملت دراستنا عينة من المسوقين للمنتجات الرياضية والذي بلغ عددهم 43 من العاملين في محلات بيع التجهيزات الرياضية في محافظة النجف الأشرف. وقد أظهرت النتائج أن تسويق المشاهير له دور مؤثر في زيادة مبيعات المنتجات المقترنة بهؤلاء المشاهير الأمر الذي يبرز أهمية تسويق المشاهير كاستراتيجية مؤثرة في المجال التسويقي وتأثير هذه الاستراتيجية على عمليات إدارة علاقة الزبائن في المنظمات.
The objective of this research is to explain some of the concepts and concepts of celebrity marketing and its role in customer relationship. The marketing of celebrities is one of the most modern marketing concepts which have registered a clear and increasing interest in recent years, making some marketers rely on them to dispose of their products or attract customers to their organizations. for adding a competitive advantage can distinguish them from others through which to obtain a suitable market share in the markets. There are many celebrity marketing activities depending on the nature of work and the requirements of the public. Some companies use celebrities to promote products and others use celebrities to earn a symbolic value for the company. Others, especially in politics, use celebrities to gain public support. Self-image in order to gain wider fame and gain more popularity from the public. So celebrity marketing strategy is based on a number of variables (social communication channels, celebrity personal skills, celebrity public support, self-marketing for celebrities) Based customer relationship management on a range of elements, which were represented in this research b (customer knowledge, interactive customer, customer value, customer satisfaction). Our study included a sample of marketers sports products and who numbered 43 of the workers in the shops selling sports equipment in the province of Najaf. The results showed that celebrity marketing has an influential role in increasing the sales of products associated with these celebrities, which highlights the importance of marketing celebrities as an influential marketing strategy and their impact on customer relationship management processes in organizations.
|
