أُثر إدارة الجودة الشاملة في نظام السلامة: دراسة تطبيقية في الطيران المدني السوداني 2008 - 2013
| المؤلف الرئيسي: | محمود، ميرغني محمود ميرغني (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | إدريس، عبدالمنعم محمد علي (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | ام درمان |
| التاريخ الهجري: | 1439 |
| الصفحات: | 1 - 313 |
| رقم MD: | 911802 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة أم درمان الاسلامية |
| الكلية: | معهد بحوث ودراسات العالم الإسلامي |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
91
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة -بالتركيز على سلطة الطيران المدني السوداني -إلى التعرف على أثر إدارة الجودة الشاملة في نظام السلامة، وتسليط الضوء على مشكلة الدراسة من خلال الإجابة على التساؤل الرئيس: ما هو أثر إدارة الجودة الشاملة في نظام السلامة في سلطة الطيران المدني السوداني؟ تمت الدراسة الميدانية باستخدام الاستبانة لاستطلاع عينة ميسرة من العاملين في سلطة الطيران المدني السوداني واستخدام المنهج التحليلي الوصفي والمنهج التاريخي عن طريق تطبيق برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية عبر مجموعة من الأساليب الإحصائية كالمتوسط الحسابي والانحراف المعياري ومقياس ليكارت الخماسي ومعامل الارتباط ومعامل كرونباخ ألفا ومربع كاي وتحليل التباين الأحادي والانحدار الخطي. وقد ناقش البحث الفرضية الرئيسة التي تنص على وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة الجودة الشاملة ونظام السلامة في سلطة الطيران المدني السوداني، وتفرعت منها عدة فرضيات لتختبر مستوى الدلالة للقيادة والتركيز على العميل ومشاركة العاملين والثقافة المؤسسية والتدريب والتحسين المستمر على المتغير التابع نظام السلامة بالإضافة لاختبار دلالة الفروق بين إجابات المبحوثين طبقا للسمات الشخصية. وقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج؛ أهمها وجود أثر لإدارة الجودة الشاملة على نظام السلامة ووجود ارتباط طردي قوي بلغ معامله 708. حيث تؤثر إدارة الجودة الشاملة في نظام السلامة بنسبة 50.2%. كما أظهرت النتائج عن وجود ارتباط قوي بين التركيز على العميل ونظام السلامة بتأثير متوسط نسبته 50.2% ينم عن ضعف شديد في الوعي بأهمية العميل بقرينة انخفاض معامل ارتباط محور التركيز على العميل والذي بلغ 0.225؛ ومع ذلك فإنه بتكثيف التدريب بمقدار 0.275 يزداد التركيز على العميل بمقدار وحدة واحدة. أما أهم التوصيات فانصبت جلها في حث سلطة الطيران المدني السوداني على العمل بجدية لتطبيق أفضل لإدارة الجودة الشاملة على نظام السلامة وأن تهتم بعملائها أكثر وتحسن من أدائها وتحسن من بيئة العمل وتشجع الثقافة المؤسسية الإيجابية وترفع من مستوى مشاركة العاملين وتوفر الأدوات والنظم اللازمة لتحسين الأداء. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر ممارسات إدارة الجودة الشاملة على جودة الخدمات: الدور الوسيط لإدارة سلاسل التوريد: دراسة تطبيقية على عالية - الخطوط الجوية الملكية الأردنية
بواسطة: العناني، فيصل حسين علي منشور: (2024) -
فاعلية استخدام تكنولوجيا الاتصال الحديثة على العلاقات العامة التسويقية في مؤسسات الطيران المدني: دراسة تطبيقية مقارنة في ضوء مدخل الجودة الشاملة
بواسطة: أحمد، نوره عبدالله محمود منشور: (2019) -
أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تطوير خدمات شركات الخطوط الجوية السودانية من 2005 وحتي 2010
بواسطة: محمود، ميرغني محمود ميرغني منشور: (2014) -
إسهامات العلاقات العامة في إدارة الأزمات: دراسة تطبيقية علي سلطة الطيران المدني السوداني الفترة من 2012 م - 2015 م
بواسطة: أحمد، شادن عبدالقادر محمد الأمين منشور: (2017) -
العلاقة بين أبعاد جودة الخدمة وتوقعات العميل: دراسة ميدانية على عملاء شركة الخطوط الجوية الإفريقية للطيران
بواسطة: شيخ ديب، صلاح محمد منشور: (2013)
