ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







أثر إدارة الجودة الشاملة في الأداء: دراسة تطبيقية على الهيئة العامة للجمارك الفترة 2010م - 2016م

المؤلف الرئيسي: علي، محمد الصافي أحمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: خوجلي، موسى أحمد آدم (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2017
موقع: ام درمان
التاريخ الهجري: 1439
الصفحات: 1 - 278
رقم MD: 912347
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة دكتوراه
الجامعة: جامعة أم درمان الاسلامية
الكلية: معهد بحوث ودراسات العالم الإسلامي
الدولة: السودان
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

34

حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث بشكل أساسي إلى التعرف على مدى إدراك قيادات هيئة الجمارك السودانية لمفهوم وأهمية عملية تقويم الأداء الحكومي وفق معايير إدارة الجودة الشاملة. اعتمد البحث على المنهج الوصفي والتحليلي، حيث تم تصميم استبيان كوسيلة لجمع البيانات والمعلومات الهامة، تم توزيعه على عينة عشوائية شملت العاملين بهيئة الجمارك، وتم تحليله ببرنامج الحزم الإحصائية للدراسات الاجتماعية. من خلال مشكلة البحث والأهداف والأهمية يستنبط الباحث الفرضية الرئيسية؛ توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة الجودة الشاملة ومستوى الأداء في الهيئة العامة للجمارك السودانية. ويستخلص منها أنه توجد علاقة إحصائية بين جودة الخدمة الجمركية ومستوى الأداء. وتوجد علاقة إحصائية بين كل من التحسين المستمر للأداء والعمل بروح الفريق وجودة الخدمة الجمركية. كما توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة ورضا عملاء هيئة الجمارك. توصل الباحث لعدد من النتائج من أهمها: قوة العلاقة الإحصائية بين متغير التحسين المستمر وجودة الخدمة الجمركية ورضا العملاء. ضعف العلاقة بين متغير الأداء والعمل برح الفريق. قوة الموقف التنافسي لأداء الهيئة العامة للجمارك. تقدم البحث بعدد من التوصيات: تكثيف جهود الهيئة في التحسين المستمر للأداء وخفض تكاليف تقديم الخدمة الجمركية. زيادة معايير الكفاءة الأساسية لضباط الجمارك مثل التعليم والتدريب المستمر والخبرة والمهارة، والوعي بثقافة الجودة الشاملة.