| LEADER |
04007nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1489697 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 489075
|a علي، محمد الصافي أحمد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر إدارة الجودة الشاملة في الأداء: دراسة تطبيقية على الهيئة العامة للجمارك الفترة 2010م - 2016م
|
| 260 |
|
|
|a ام درمان
|c 2017
|m 1439
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 278
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة دكتوراه
|c جامعة أم درمان الاسلامية
|f معهد بحوث ودراسات العالم الإسلامي
|g السودان
|o 2659
|
| 520 |
|
|
|a يهدف البحث بشكل أساسي إلى التعرف على مدى إدراك قيادات هيئة الجمارك السودانية لمفهوم وأهمية عملية تقويم الأداء الحكومي وفق معايير إدارة الجودة الشاملة. اعتمد البحث على المنهج الوصفي والتحليلي، حيث تم تصميم استبيان كوسيلة لجمع البيانات والمعلومات الهامة، تم توزيعه على عينة عشوائية شملت العاملين بهيئة الجمارك، وتم تحليله ببرنامج الحزم الإحصائية للدراسات الاجتماعية. من خلال مشكلة البحث والأهداف والأهمية يستنبط الباحث الفرضية الرئيسية؛ توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة الجودة الشاملة ومستوى الأداء في الهيئة العامة للجمارك السودانية. ويستخلص منها أنه توجد علاقة إحصائية بين جودة الخدمة الجمركية ومستوى الأداء. وتوجد علاقة إحصائية بين كل من التحسين المستمر للأداء والعمل بروح الفريق وجودة الخدمة الجمركية. كما توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة ورضا عملاء هيئة الجمارك. توصل الباحث لعدد من النتائج من أهمها: قوة العلاقة الإحصائية بين متغير التحسين المستمر وجودة الخدمة الجمركية ورضا العملاء. ضعف العلاقة بين متغير الأداء والعمل برح الفريق. قوة الموقف التنافسي لأداء الهيئة العامة للجمارك. تقدم البحث بعدد من التوصيات: تكثيف جهود الهيئة في التحسين المستمر للأداء وخفض تكاليف تقديم الخدمة الجمركية. زيادة معايير الكفاءة الأساسية لضباط الجمارك مثل التعليم والتدريب المستمر والخبرة والمهارة، والوعي بثقافة الجودة الشاملة.
|
| 653 |
|
|
|a إدارة الجودة الشاملة
|a الهيئة العامة للجمارك
|a تقويم الأداء
|a السودان
|a الهياكل التنظيمية
|
| 700 |
|
|
|a خوجلي، موسى أحمد آدم
|g Khojaly, Musa Ahmed Adam
|e مشرف
|9 422566
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2659-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2659-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2659-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2659-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2659-0.pdf
|y الفصل التمهيدي
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2659-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2659-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2659-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2659-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2659-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2659-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2659-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 912347
|d 912347
|
