| LEADER |
04028nam a22003857a 4500 |
| 001 |
1490808 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 491351
|a بطارسة، أشرف عقيل سليم
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر نظم إدارة الأداء ودورها في تحسین جودة الخدمة المصرفية :
|b دراسة حالة البنك الأهلي الأردني
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Performance Management Systems (PMS) on Improving Banking Service Quality a Case Study :
|b Jordan Ahli Bank
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2017
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 134
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة عمان العربية
|f كلية الأعمال
|g الاردن
|o 0513
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر نظم إدارة الأداء على تحسين جودة الخدمة المصرفية في البنك الأهلي الأردني، ومن أجل تحقيق هذا الهدف تم تطوير استبانة وتم التأكد من صدق وثبات هذه الاستبانة وتكون مجتمع الدراسة من جميع الموظفين في فروع البنك الأهلي الأردني في الأردن البالغ عددهم (430) وتمثلت عينة الدراسة من المدراء ورؤساء الأقسام البالغ عددهم (168) حيث تم توزيع (168) استبانة على عينة الدراسة وكان عدد الاستبانات التي تم استرجاعها (162) خضعت للتحليل الإحصائي، وقد استخدم الباحث في هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي وتم اعتماد الاستبانة كأداة للدراسة وجمع البيانات، وتم تحليل استبانات البحث بالاعتماد على برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) من أجل الوصول إلى غايات وأهداف الرسالة، وبعد تحليل البيانات الموجودة تم التوصل إلى مجموعة من النتائج أهمها بأنه يوجد أثر لنظم إدارة الأداء بأبعادها (تنوع المقاييس، تنوع المعلومات، ربط الأنشطة المختلفة، تأثير الأنشطة المختلفة) في تحسين جودة الخدمات المصرفية المتمثلة في (الملموسية، الموثوقية، الجدارة، السهولة) في البنك الأهلي الأردني وأن تحسين مقتضيات ومتطلبات نظم إدارة الأداء ينعكس بالإيجاب على جودة الخدمة المصرفية المقدمة. وقد أوصت هذه الدراسة بضرورة بدء البنك الأهلي الأردني بتبني استراتيجيات تعنى بتحسين متطلبات نظم إدارة الأداء باستمرار من خلال الخبراء وذوي المعرفة.
|
| 653 |
|
|
|a نظم إدارة الأداء
|
| 653 |
|
|
|a جودة الخدمة
|
| 653 |
|
|
|a جودة الخدمة المصرفية
|
| 653 |
|
|
|a البنك الأهلي الأردني
|
| 700 |
|
|
|a خدام، أمينة عبدالحليم
|g Khaddam, Amineh Abd Alhalim
|e مشرف
|9 425766
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0513-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0513-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0513-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0513-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0513-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0513-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0513-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0513-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0513-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0513-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0513-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0513-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 916430
|d 916430
|
