أثر جودة الخدمة المصرفية على رضا العملاء: دراسة حالة بنك البركة فرع 402
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Bank Service Quality on Customer Satisfaction: Case Study of Al Baraka Bank Branch 402 |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الشريعة والاقتصاد |
| الناشر: | جامعة الأمير عبدالقادر للعلوم الإسلامية - كلية الشريعة والاقتصاد |
| المؤلف الرئيسي: | فيلالي، نجوى (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Filali, Nedjoua |
| مؤلفين آخرين: | سحنون، عقبة (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج7, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| التاريخ الهجري: | 1439 |
| الشهر: | جوان |
| الصفحات: | 362 - 394 |
| ISSN: |
2335-1624 |
| رقم MD: | 1430878 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink, IslamicInfo |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
البنوك الإسلامية | رضا العملاء | جودة الخدمة المصرفية | الخدمات | Islamic Banks | Customer Satisfaction | Quality of Banking Service | Services
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى تأثير جودة الخدمة المصرفية (بأبعادها: الملموسية، الاعتمادية الاستجابة الأمان التعاطف على رضا العملاء في المصارف الإسلامية أين أجريت الدراسة في بنك البركة الجزائري فرع 402، إذ صممنا استبيان لهذا الغرض ووزعت على عينة ملائمة تتكون من 120 مفردة، وذلك لتقييم جودة الخدمة من وجهة نظر العميل، وبينت أهم نتائج الدراسة وجود علاقة طردية بين أبعاد الجودة ورضا العميل، وتبين أيضا أنها تؤثر تأثيرا إيجابيا على رضا العملاء. The purpose of this study is to identify the duration of the quality of the banking service (excluding: reliability, dependability, responsiveness, safety, empathy) on the satisfaction of customers in Islamic banks where the study was conducted at the Algerian Bank of Al Baraka Section 402, we designed a questionnaire for this purpose and distributed it to a sample Fit of 120 people, to evaluate the quality of the service from the client's point of view, The main findings of the study showed a correlation between quality dimensions and client satisfaction, which also proved to have a positive impact on customer satisfaction. |
|---|---|
| ISSN: |
2335-1624 |
عناصر مشابهة
-
أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات على رضا العملاء: الدور الوسيط لجودة الخدمة: دراسة ميدانية على عملاء شركة مدنت الأردن لإدارة مصاريف التأمين الصحي
بواسطة: العدوان، نور مصطفى يوسف منشور: (2018) -
أثر جودة الخدمات المصرفية في القدرة التنافسية للبنوك من وجهة نظر عملاء البنك بالتطبيق على بنك البركة فرع دنقلا - السودان
بواسطة: محمود، نجوى عبدالله منشور: (2020) -
جودة الخدمة من وجهة نظر المستفيدين منها : دراسة ميدانية على المصارف العاملة بمدينة الزاوية
بواسطة: العروسى، المختار إسماعيل عبدالله منشور: (2013) -
أثر تسويق الخدمات المصرفية على جذب العملاء: دراسة حالة فروع بنك أم درمان الوطني مدينة الأبيض
بواسطة: بخيت، منتصر الهادي مالك منشور: (2022) -
أثر جودة الخدمة على رضا عملاء مجموعة الاتصالات الأردنية : دراسة ميدانية
بواسطة: هياجنة، عمر محمد رؤوف محمود منشور: (2008)
