ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دراسة بعض أبعاد جودة الخدمة ود...>الوصف

دراسة بعض أبعاد جودة الخدمة ودورها في رضا الزبون: دراسة تطبيقية في مصرف بابل الأهلي في محافظة النجف الأشرف

العنوان المترجم: A Study of Some Dimensions of Quality of Service and Its Role in Customer Satisfaction: An Applied Study in Babylon National Bank in Najaf Al-Ashraf Governorate
المصدر: مجلة الإدارة والاقتصاد
الناشر: الجامعة المستنصرية - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: كرفوع، عدنان طه (مؤلف)
مؤلفين آخرين: أبو طبيخ، ليث شاكر محسن (م. مشارك) , أحمد، سناء ستار (م. مشارك)
المجلد/العدد: س40, ع110
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2017
الصفحات: 200 - 212
ISSN: 1813-6729
رقم MD: 842731
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
مصرف بابل الأهلي | إدارة الجودة الشاملة | الخدمات المصرفية | رضا الزبائن
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تحظى جودة الخدمة بأهمية خاصة بالنسبة لمنظمات الأعمال إذ إن التعقيد البيئي والمنافسة الحادة والتغيير السريع في حاجات ورغبات الزبائن دفع هذه المنظمات للعمل على رفع مستوى كفاءة وفاعلية أدائها لضمان تحقيق أهدافها في الريادة والتمييز. وأصبح بإمكان المنظمات المصرفية بشكل خاص تبني المفاهيم الأساسية لجودة الخدمة واستخدام الأدوات والوسائل اللازمة للابتعاد عن الصيغ التقليدية في العمل المصرفي وإحداث تغيير أفضل في الخدمات المصرفية المقدمة للزبائن. لقد تناول هذا البحث المتغير المستقل (جودة الخدمة) بأبعادها (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف) والمتغير المعتمد (رضا الزبون) وبموجب ما تقدم اعتمد البحث منهجًا وصفيًا وتحليليًا وعمل مقارنة لأهمية متغيرات البحث وتفسير أثر جودة الخدمة في رضا الزبون وهدف البحث إلى الإجابة عن مجموعة من التساؤلات إذ تم على ضوئها بناء الإطار النظري للبحث وصياغة فرضيات البحث لاختبار علاقات الارتباط والتأثير وقد استند البحث إلى مجموعة مقاييس جاهزة بعد أن تم تطويرها وتكييفها لأغراض هذا البحث وقد جمعت البيانات من عينة البحث البالغة (132) زبونًا في فروع مصرف بابل الأهلي في محافظة النجف الأشرف وقد اعتمد البحث أساليب إحصائية وصفية باستخدام برنامج (SPSS 18).

Service quality is particularly important for business organizations as the environmental complexity and severe competition and rapid change in the needs and desires of customers pay these organizations to work on raising the level of efficiency and effectiveness of their performance to ensure the achievement of its goals in the lead and discrimination. As a result banking organizations can adopt in particular the basic concepts of quality of service and use the tools necessary to move away from traditional formulas in the banking business and the best events in the banking services provided to customers and means change. The researchers have dealt with this research independent variable (Quality of Service) dimensions (tangibility, reliability, responsiveness, Security, empathy), adopted and variable (customer satisfaction) and under the above adopted Find approach descriptive and analytical and work compared to the importance of research variables and the interpretation of the impact of the quality of service in customer satisfaction and goal Find to answer a range of questions as it has been the light of building the theoretical framework of the research and the formulation of hypotheses to test correlations and influence was based on research to set standards ready after it has been developed and adapted for the purposes of this research has been the data collected from the research sample amounting to (132) customer in the branches of Bank Babylon in the province of Najaf The research methods using descriptive statistics and program adopted (SPSS 18).
ISSN: 1813-6729

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.