| LEADER |
04894nam a22003977a 4500 |
| 001 |
1491610 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|a عطية، خالد عبدالفتاح توفيق
|g Atieh, Khalid Abdul Fattah Tawfiq
|e مؤلف
|9 492551
|
| 245 |
|
|
|a أثر إدارة خبرة الزبون على الميزة التنافسية :
|b دراسة تطبيقية على قطاع الاتصالات فى فلسطين
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Customer Experience Management on the Competitive Advantage :
|b An Applied study in the Palestinian Telecommunications Sector
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2018
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 110
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة دكتوراه
|c جامعة العلوم الإسلامية العالمية
|f كلية الدراسات العليا
|g الاردن
|o 2061
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى تحليل أثر إدارة خبرة الزبون على الميزة التنافسية على قطاع الاتصالات في فلسطين، ولتحقيق أهداف الدراسة اعتمد الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتم تصميم استبانة وتوزيعها، وقد تم سحب عينة عشوائية طبقية من العاملين في دوائر التسويق وخدمة الزبائن في شركات قطاع الاتصالات تبلغ 297 موظفاً، وقد تم استرداد 282 استبانة صالحة للتحليل إذ بلغت نسبة الاستجابة 94%. ولغرض تحليل بيانات الدراسة واختبار فرضياتها استخدم الباحث مقاييس الإحصاء الوصفي وتحليل الانحدار الخطي والبسيط، بالإضافة إلى تحليل المسار. وقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها وجود أثر ذي دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (0.05 ≥ α) لإدارة خبرة الزبون بأبعادها على الميزة التنافسية، ووجود أثر ذي دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05 ≥ α) لإدارة خبرة الزبون على أبعاد إدارة علاقات الزبائن في قطاع الاتصالات، ووجود أثر ذي دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05 ≥ α) لإدارة علاقات الزبائن على أبعاد الميزة التنافسية (التكلفة، الجودة، المرونة والانتشار) على قطاع الاتصالات، ووجود أثر ذي دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05 ≥ α) لإدارة خبرة الزبائن على أبعاد الميزة التنافسية (التكلفة، الجودة، المرونة والانتشار) من خلال إدارة علاقات الزبائن على قطاع الاتصالات في فلسطين. وعلى ضوء النتائج التي توصلت إليها الدراسة، فقد أوصى الباحث بجملة من التوصيات، منها ضرورة متابعة تطوير وتحسين طرق جمع بيانات الزبائن والتطوير في مجال خصوصية الزبون على اعتباره من ضمن أهم الأمور التي ينظر لها الزبون عند التعامل مع منظمة معينة، كما أن على إدارة قطاع الاتصالات في فلسطين زيادة وعي عملائها لاستخدام أدوات التفاعل الإلكترونية المرتبطة بإدارة علاقات الزبائن المبنية على التكنولوجيا للتعرف إلى حاجاتهم المتغيرة باستمرار والحفاظ عليهم.
|
| 653 |
|
|
|a إدارة علاقات الزبائن
|
| 653 |
|
|
|a إدارة خبرة الزبون
|
| 653 |
|
|
|a الميزة التنافسية
|
| 653 |
|
|
|a قطاع الاتصالات فى فلسطين
|
| 700 |
|
|
|9 64756
|a أبو عرابي، مروان محمد عبدالمجيد
|g Abu Orabi, Marwan Mohammed Abdel-Majeed
|e مشرف
|
| 700 |
|
|
|9 158659
|a القعيد، مرزوق عايد
|g Al-Qaid, Marzouq Ayed
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-2061-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-2061-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-2061-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-2061-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-2061-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-2061-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-2061-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-2061-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-2061-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-2061-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-2061-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-023-002-2061-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 918385
|d 918385
|
