| المستخلص: |
هدف البحث إلى تحديد الأسس الفكرية لمدخل "إدارة التميز التنظيمي" في المؤسسات التعليمية، والتعرف على أهم النماذج المستخدمة لإدارته على المستويين: الدولي، والإقليمي، مع تحديد معايير إدارة التميز التنظيمي وفق النموذج الأوروبي للتميز The European Foundation for Quality Management (EFQM)، وكيفية تطبيقها في المؤسسات التعليمية، فضلا عن التعرف على درجة توافر هذه المعايير في المدارس الخاصة بمحافظة الإسكندرية، وأهم المعوقات التي تواجه تطبيقها، مع بيان تأثير بعض المتغيرات؛ مثل: (الجنس، وعدد سنوات الخبرة، ونوع المدرسة، والإدارة التعليمية) على استجابات مديري، ومعلمي المدارس الخاصة بمحافظة الإسكندرية، تمهيدا لوضع تصور مقترح لإدارة التميز التنظيمي وفق النموذج الأوروبي للتميز (EFQM) في المدارس الخاصة بمحافظة الإسكندرية، مع تحديد إجراءات تطبيقه. وقد تضمن الإطار النظري ثلاثة محاور مختلفة، وهي: المحور الأول: وتناول الأسس الفكرية لمدخل "إدارة التميز التنظيمي" من حيث: (تعريفها، وأهدافها، وخصائصها، ومداخلها، ومبادئها المختلفة، ومتطلبات نجاحها، ومعوقات تطبيقها)، والمحور الثاني: وتناول أهم النماذج الدولية، والإقليمية لإدارة التميز التنظيمي؛ وهي: (النموذج الأمريكي، والنموذج الياباني، والنموذج السنغافوري، والنموذج الأسترالي، والنموذج الاسكتلندي، ونموذج الهاتف النقال) لإدارة التميز التنظيمي، وكذا (برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، وجائزة الملك عبد الله الثاني للتميز بالمملكة الأردنية الهاشمية، وجائزة الملك عبد العزيز للتميز بالمملكة العربية السعودية)، والمحور الثالث: وتناول النموذج الأوروبي لإدارة التميز التنظيمي (EFQM)؛ من حيث: (نشأته، ومفاهيمه الأساسية، ومعاييره، وكيفية تطبيقها في المؤسسات التعليمية). وقد تكونت أداة البحث من: استبانة أعدتها الباحثة؛ للتعرف على واقع إدارة التميز التنظيمي وفق النموذج الأوروبي للتميز (EFQM) في المدارس الخاصة: (عربي، ولغات) بمحافظة الإسكندرية، وأهم المعوقات التي تواجه تطبيقها، وقد تكون الاستبانة في صورتها النهائية من محورين: وهما: المحور الأول: وتناول واقع إدارة التميز التنظيمي وفق معايير النموذج الأوروبي للتميز (EFQM)، وتكون من عدد (77) مفردة، مقسمة إلى تسعة معايير، وهي: (قيادة المدرسة – والسياسات، والاستراتيجيات – والموارد البشرية – والشراكات – والموارد المتاحة – والعمليات، والخدمات – ونتائج العملاء – ونتائج العاملين – ونتائج المجتمع – ونتائج الأداء الرئيسية)، والمحور الثاني: وتناول معوقات تطبيق إدارة التميز التنظيمي في المدارس الخاصة بمحافظة الإسكندرية، وتكون من عدد (32) مفردة، مقسمة إلى ثلاثة محاور؛ وهي: (المعوقات التنظيمية، والإدارية – والمعوقات البشرية، والمعوقات التكنولوجية، والمالية)، وقد تم تطبيقها خلال الفصل الدراسي الأول من العام الدراسي 2016/ 2017م. وقد امتازت الاستبانة بمؤشرات صدق، وثبات مرتفعة، وقد بلغ حجم العينة النهائية في هذا البحث؛ عدد (127) مديرا، بنسبة بلغت (14.32%) تقريبا من المجتمع الأصل للبحث، وعدد (764) معلما، بنسبة بلغت (6.46%) تقريبا من المجتمع الأصل للبحث، وقد اختيرت العينة بطريقة طبقية عشوائية وفقا لنسبة توزيعها في المجتمع الأصل؛ وذلك لضمان تمثيل العينة للمجتمع الأصل تمثيلا دقيقا. وقد أشارت أهم النتائج التي توصل إليها البحث إلى: توافر معايير إدارة التميز التنظيم وفق النموذج الأوروبي للتمييز (EFQM) بدرجة مرتفعة في المدارس الخاصة بمحافظة الإسكندرية، وقد جاء معيار: (قيادة المدرسة) في المرتبة الأولى، يليه معيار: (الشراكات، والموارد المتاحة)، يليه معيار: (نتائج العملاء)، ثم معيار: (سياسات المدرسة، واستراتيجياتها)، ثم معيار: (نتائج الأداء الرئيسية)، يليه معيار: (الموارد البشرية بالمدرسة)، يليه معيار: (العمليات، والخدمات)، ثم معيار: (نتائج المجتمع)، وأخيرا: جاء معيار (نتائج العاملين) في المرتبة التاسعة، والأخيرة، كما أشارت إلى وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.01)، بين متوسطات درجات (المديرين، والمعلمين) في العينة قيد البحث حول درجة توافر معايير إدارة التميز التنظيمي وفق النموذج الأوروبي للتميز؛ وذلك لصالح المديرين. كما أشارت النتائج – كذلك – إلى توافر معوقات تطبيق إدارة التميز التنظيمي بدرجة منخفضة في المدارس الخاصة بمحافظة الإسكندرية، وقد جاءت (المعوقات التنظيمية، والإدارية) في المرتبة الأولى، تلتها: (المعوقات البشرية) في المرتبة الثانية، ثم (المعوقات التكنولوجية، والمالية) في المرتبة الثالثة، والأخيرة، كما أشارت إلى عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات درجات (المديرين، والمعلمين) في العينة قيد البحث حول درجة توافر معوقات تطبيق إدارة التميز التنظيمي في المدارس الخاصة بمحافظة الإسكندرية.
The main objective of the research is to identify the intellectual basis of "Excellence Management Approach" in Educational institutions, and to identify the most important models used to manage the organizational excellence at the international and regional level, and declining the criteria of the organizational excellence management according to the European model of excellence (EFQM model), and how it could be applied at the educational institutions, as well as to identify the availability of these standards in private schools in Alexandria, and the most important obstacles facing applying it, Moreover, the research examines the effect of the various variables such as: (gender, experience, the type of school, the type of educational administration) on the responses of principals and teachers in private schools in Alexandria. Finally, the research suggests a prospect of the organizational excellence management according to the European model of excellence in private schools at Alexandria, with determining the procedures for its application. The theoretical frame included three different axes: The first axis handled the theoretical bases of The Organizational Excellence Management, in terms of its definition, objectives, characteristics, approaches, principles, requirements, and the obstacles of application. The second axis included The Most Important international and regional Models of The Organizational Excellence Management; such as: (the American model, the Japanese model, the Singapore model, the Australian model, the Scottish model, the mobile telephone model, the program of Dubai government performance, the prize of King Abdullah II in Jordan, and the prize of King Abdul Aziz for excellence in Saudi Arabia). The third axis included The European Model of Excellence Management", in terms of its beginning, concepts; standards, and it’s application in educational institutions. The tools of analysis consist of a questionnaire made up by the researcher to study the reality of the organizational excellence management according to the European model of excellence in private schools (Arabic & language) in Alexandria, and the most important obstacles of its application. The questionnaire consists of two main pivot: the first: the reality of the organizational excellence management according to the European model of excellence criteria, it composed of (77) items, divided into nine criteria; (school leadership, policies & strategies, people, Partnerships & resources, processes & services, the results of customers, the results of employees, the results of society, and the results of major performance). The Second pivot included: the obstacles of the implementation of the organizational excellence management in private schools in Alexandria, composed of (32) items, divided into three axes; (organizational & administrative obstacles, human obstacles, and technological & Finance obstacles). The questionnaire has been applied during the first semester of the school year 2016/2017. The questionnaire has proper validity and reliability indicators. The sample in this research consists of (127) managers, with percentage (14.32%), and (764) teachers, with percentage (6.46%). The research sample is randomly selected. The Findings of the analysis indicate the following: 1- The organizational excellence management standards according to the European model of excellence are applied in private schools in Alexandria are founded in highly degree. The (leadership) standard comes first, followed by (partnerships & resources) ones, then (the results of customer), then (policies & strategies), then (the results of key performance), then (human resources), then (processes & services), then (the results of community), and finally (the results of staff) comes in the last place. 2- There are differences of statistical significance at the level of an indication (0.01), between the averages of the degrees principals and teachers in the availability of organizational excellence management standards according to the European model of excellence; for the benefit of the principals. The obstacles of organizational excellence management in the private schools in Alexandria are lowly degree. The (organizational & administrative obstacles) comes first, followed by (human obstacles), and finally (technological & Finance obstacles) comes in the last place. 3- The results also explained that there are no differences of statistical significance between the averages of the degrees principals and teachers in the private schools around the application obstacles of organizational excellence management in the private schools at Alexandria governorate.
|
