ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > جودة الخدمة السياحية وأثرها في...>الوصف

جودة الخدمة السياحية وأثرها في تعزيز ولاء السائح مع دراسة ميدانية لكيفية تقديم الخدمة السياحية لمنطقة الشلف

العنوان بلغة أخرى: The Quality of The Service and its Impact on Tourism Promotion and Loyalty Tourist With a Field Study of How to Make Alsaahihlmntqh Chlef Service
المصدر: مجلة الأكاديمية للدراسات الاجتماعية والإنسانية
الناشر: جامعة حسيبة بن بوعلي بالشلف
المؤلف الرئيسي: بوشاشية، نادية (مؤلف)
مؤلفين آخرين: نوري، منير (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع18
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: جوان
الصفحات: 70 - 82
DOI: 10.33858/0500-000-018-021
ISSN: 2437-0320
رقم MD: 921061
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, HumanIndex, IslamicInfo
مواضيع:
إدارة الجودة الشاملة | السياحة | الخدمات السياحية | خدمة العملاء | رضا الزبائن | الشلف، الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
الجودة | إدارة الجودة الشاملة | السياحة | الخدمات السياحية | نخطط التهيئة السياحية SDAT | رضا الزبائن | ولاء العملاء
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

104

حفظ في:
المستخلص: أن جودة الخدمة السياحية تعتبر مقياس للدرجة التي يرقى إليها مستوى الخدمة المقدمة للعملاء ليقابل توقعاتهم، وبالتالي فإن تقديم خدمة ذات جودة متميزة يعني تطابق مستوى الجودة الفعلي مع توقعات العملاء أو التفوق عليها في بعض الأحيان، وهذه التوقعات تبنى على أساس أبعاد يتم من خلالها الحكم على جودة الخدمة المقدمة. ولقد ازدادت أهمية جودة الخدمة كأساس لتحقيق التميز، وبالتالي أصبح مستوى جودة أداء الخدمة أحد الأسلحة التنافسية لبناء وتحقيق رضا وولاء العميل. هذا وتعتمد المؤسسة على مجموعة من الأدوات والاستراتيجيات لبناء ولاء زبائنها، فلم تعد الجودة غاية في حد ذاتها بل أصبحت وسيلة تسعى من خلالها المؤسسة لبناء ولاء زبائنها. وأصبحت الجودة تعني إرضاء العميل بالدرجة الأولى، وبالتالي فإن سر نجاح أي صناعة سياحية في مختلف دول العالم هو أن يجري الاهتمام أولا بهذا الجانب بدرجة عالية ليكون مقدمة ومفتاحا أساسيا لباقي المناحي التي تحتاج لاهتمام أيضا مع تنوع المنتجات السياحية وتعدد مشاربها وألوانها وأشكالها ومن ثم جاءت فكرة دراسة هذه المقالة الموسومة بـ: جودة الخدمة السياحية وأثرها على تعزيز ولاء السائح مع دراسة ميدانية لكيفية تقديم الخدمة السياحية لمنطقة الشلف.

The tourist service quality is considered a measure of the degree to which amounts to the customer service level to meet their expectations, and therefore provide excellent quality service means match the actual level of quality with the expectations of tourists or excel in some cases, and these expectations are built on the basis of the dimensions by which to judge the quality of the service The tourist service quality is considered a measure of the degree to which amounts to the customer service level to meet their expectations, and therefore provide excellent quality service means match the actual level of quality with the expectations of tourists or excel in some cases, and these expectations are built on the basis of the dimensions by which to judge the quality of the service provided. As has become all stages of quality management linked to the observance of customer demands such as determining the desires and determine the services needed to satisfy these desires, and become quality means customer satisfaction first place, and therefore, the secret of success of any tourism industry in various countries around the world is that the first being attention to this aspect with a high degree to be a prelude the primary key for the remaining aspects that need especially in light of the diversity of tourism products and the multiplicity of backgrounds and colors and forms also interesting and then came the idea of this article study tagged with: the quality of tourism Alkhmh and its impact on the promotion and loyalty tourist with a field study of how to make the tourist service area Chlef .
ISSN: 2437-0320

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.