أثر سياسات المزيج التسويقي المصرفي في جذب العملاء من وجهة نظر العملاء الداخلين في مصرف المزاراع التجاري 2010م - 2015م
| المؤلف الرئيسي: | عثمان، نجلاء عوض الكريم (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | خوجلي، موسى أحمد آدم (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | ام درمان |
| التاريخ الهجري: | 1439 |
| الصفحات: | 1 - 282 |
| رقم MD: | 926034 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة أم درمان الاسلامية |
| الكلية: | معهد بحوث ودراسات العالم الإسلامي |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
165
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى محاولة قياس أثر المزيج التسويقي المصرفي على جذب العملاء. اعتمدت الدراسة على الدراسات السابقة في بناء نموذج الدراسة. استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي. استخدمت الدراسة عينة ميسرة غير احتمالية وشملت الدراسة عينة مكونة من (220) فرد وزعت إليهم الاستبانة، ووردت منها (200) استبانة بنسبة (90.9%). تم تطبيق أسلوب التحليل الإحصائي عن طريق برنامج (SPSS) برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية بالإضافة إلى برنامج (AMOS) لدراسة مختلف العلاقات بين المتغيرات. حيث تبنت الدراسة الفروض التالية: 1. توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين سياسات المزيج التسويقي المصرفي وجذب العملاء في مصرف المزارع التجاري. 2. توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين سياسة الخدمة وجذب العملاء في مصرف المزارع التجاري. 3. توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين سياسة تسعير الخدمات وجذب العملاء في مصرف المزارع التجاري. 4. توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين سياسة ترويج الخدمات وجذب العملاء في مصرف المزارع التجاري. 5. توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين سياسة توزيع الخدمات وجذب العملاء في مصرف المزارع التجاري. 6. توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين الأفراد وجذب العملاء في مصرف المزارع التجاري. 7. توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين سياسة الدليل المادي وجذب العملاء في مصرف المزارع التجاري. 8. توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين سياسة العمليات وجذب العملاء في مصرف المزارع التجاري. وقد توصلت الدراسة إلى عديد من نتائج منها: أظهرت نتائج الدراسة أن عناصر المزيج التسويقي المصرفي ذات أثر إيجابي على سلوك العملاء الشرائي ذلك إنها أدت إلى جذب مزيد من العملاء ويستدل على ذلك أن الدلالة بلغت 0.05%، كما أظهرت نتائج الدراسة أن عنصر الخدمة المصرفية ذات أثر سلبي جذب العملاء مما يدل على ضعف جودة الخدمات المصرفية المقدمة يستدل على ذلك أن الدلالة بلغت 0.154%، كما تبين من نتائج الدراسة وجود تأثير إيجابي لعنصر تسعير الخدمات على جذب العملاء ذلك أنها أدت إلى جذب عدد من العملاء الجدد حيث بلغت مستوى الدلالة 0.45%. وأوصت الدراسة بالاستمرار دعم عناصر المزيج التسويقي المصرفي بما هو جديد ومميز من إجراءات لمواجهة تحديات المنافسة، الاهتمام بتطوير الموارد البشرية بالتأهيل والتدريب المستمر، ضرورة الاهتمام بإيصال الخدمات والمنتجات للعملاء في موعدها المحدد. |
|---|
عناصر مشابهة
-
قياس مدى إدماج عناصر المزيج التسويقي في المصارف التجارية الجزائرية من وجهة نظر عملائها
بواسطة: خوالد، أبو بكر الشريف منشور: (2016) -
أثر التسويق الإلكتروني في الكفاءة الإنتاجية بالتطبيق على شركة مروج للسلع المحدودة 2013-2018 م.
بواسطة: محمد، هدى محمد عبدالماجد منشور: (2019) -
قياس مدى رضا العملاء عن المزيج التسويقي: دراسة ميدانية في عينة من المصارف التجارية الجزائرية الخاصة
بواسطة: خوالد، أبو بكر الشريف منشور: (2016) -
أثر عناصر المزيج التسويقي المصرفي في تكوين الصورة الذهنية لدى عملاء البنك العربي الإسلامي الدولي في الأردن: دراسة ميدانية في مدينة اربد
بواسطة: الكوفحي، عامر مفلح منشور: (2015) -
دور عناصر المزيج التسويقي للخدمات في جذب العملاء بالتطبيق على الجامعات السودانية الخاصة بولاية الخرطوم 2010-2019 م.
بواسطة: بخيت، يسرية عبدالله قسم السيد منشور: (2020)
