| LEADER |
04905nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1493451 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 497294
|a البشير، أحمد فضل المولى احمد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a دور تسويق الخدمات المصرفية على رضا عملاء المصارف السودانية: بالتطبيق على بنك فيصل الإسلامي السوداني والبنك السوداني الفرنسي
|
| 260 |
|
|
|a ام درمان
|c 2017
|m 1439
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 318
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة دكتوراه
|c جامعة أم درمان الاسلامية
|f كلية العلوم الإدارية
|g السودان
|o 0782
|
| 520 |
|
|
|a تلقى هذه الدراسة الضوء على أحد الموضوعات ذات القدرة العالية من الأهمية في مجال التسويق المصرفي ألا هو أثر تسويق الخدمات المصرفية على رضا عملاء المصارف السودانية بالتطبيق على بنك فيصل الإسلامي السوداني والبنك السوداني الفرنسي، تمثلت مشكلة الدراسة: هل هنالك دور لتسويق الخدمات في رضا عملاء المصارف السودانية؟ المتمثلة في المزيج التسويقي (المنتج، التسعير، التوزيع، الترويج، مقدمو الخدمة، العناصر المادية، العمليات والإجراءات) والتي يتكون منها فرضيات الدراسة وتمثلت أهمية الدراسة في مساعدة إدارة التسويق على صياغة ووضع الخطط والاستراتيجيات المناسبة بعد تحديد نقاط القوة والضعف في المزيج التسويقي لتطوير أدائها وتلبية احتياجات ورغبات رضا العملاء وكسب ولائهم، هدفت هذه الدراسة إلى وضع تصور واضح لآلية بناء المزيج التسويقي الذي يحقق أهداف العملاء والذي يؤدي إلى شعورهم بالرضا تجاه الخدمات التي يقدمها البنكين، وتوضيح العيوب والمشاكل التي تواجه رضا العملاء والعمل على تلافيها وحلها من قبل إدارة التسويق، اعتمد الباحث المنهج الوصفي التحليلي، والمنهج التاريخي ومنهج تحليل المحتوى لاختبار الفروض وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها، قبول وجود علاقة بين أبعاد تسويق الخدمات المصرفية (الخدمات، التسعير، الترويج، التوزيع، مقدمو الخدمة، العناصر المادية، العمليات) ورضا العملاء بالقطاع المصرفي مما يجعلنا قبول الفرضية الرئيسية للدراسة في جميع الفروض الفرعية، أهم التوصيات: يوصي البحث بتطوير الخدمات المصرفية الحالية والعمل على ابتكار واستحداث خدمات مصرفية ذات جودة عالية بما يتناسب مع المجتمع السوداني، كما أوصى الباحث بالاهتمام بمقدموا الخدمة هم الوجه الظاهر للمصرف ويعتبر المتحدث الرسمي باسمه لذا يتوجب تعيين كادر مؤهل لديه القدرة للتعامل مع العملاء وفهم ما يحتاجه العميل وتلبية رغباته بالسرعة والدقة الممكنة. ترقية وتطوير الخدمات المصرفية وذلك عن طريق التوسع في استخدام الصراف الآلي ووسائل النظم والاتصالات الحديثة.
|
| 653 |
|
|
|a التسويق المصرفي
|a الخدمات المصرفية
|a رضا العملاء
|a المصارف السودانية
|a البنك السوداني الفرنسي
|a بنك فيصل الإسلامي
|
| 700 |
|
|
|a النعمة، أميرة محمد
|e مشرف
|9 175799
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-015-0782-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-015-0782-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-015-0782-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-015-0782-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-015-0782-0.pdf
|y الفصل التمهيدي
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-015-0782-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-015-0782-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-015-0782-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-015-0782-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-015-0782-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-015-0782-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-015-0782-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 926567
|d 926567
|
