دور تكنولوجيا المعلومات والاتصالات فى تحقيق جودة الخدمات فى المستشفيات الحكومية فى محافظة الطائف من وجهة نظر العاملين والمرضى
| العنوان بلغة أخرى: |
The Role of ICT in Achieving the Quality of Services in Government Hospitals inTaif from the Point of View of Workers and Patients |
|---|---|
| العنوان المترجم: |
The Role of Information and Communication Technology in Achieving Quality of Service in Government Hospitals in Taif Governorate from the Point of View of Employees and Patients |
| المصدر: | مجلة البحوث التجارية المعاصرة |
| الناشر: | جامعة سوهاج - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | الشوابكة، عدنان عواد (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Al-Shawabka, Adnan Awaad |
| المجلد/العدد: | مج32, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| الشهر: | مارس |
| الصفحات: | 147 - 184 |
| ISSN: |
8452-111 |
| رقم MD: | 928905 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
تكنولوجيا المعلومات | الاتصالات | جودة الخدمات | المستشفيات الحكومية | العاملين | المرضى | Information Technology | Communications | Quality | Govemment Hospitals | Staff - Patients
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
128
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف علي دور تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في المستشفيات الحكومية في محافظة الطائف في تحقيق جودة الخدمات. والمقارنة بين وجهات نظر كل من العاملين والمرضى لمستوى تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ومستوى جودة الخدمات المقدمة في هذه المستشفيات. ولأغراض هذه الدراسة تم استخدام استبانة مكونة من (28) فقرة لجمع البيانات المطلوبة وقياس أثر أبعاد المتغير المستقبل تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (الحاسب الآلي ومعداته والبرمجيات وقواعد البيانات وشبكات الاتصالات) علي المتغير التابع جودة الخدمات بأبعاده (الإدارية والصحية والفندقية)، وإذ تم توزيعها علي عينة مكونة من (90) عاملاً و(90) مريضاً ومراجعاً للمستشفى، وقد تم تحليل البيانات الواردة في الاستبانات باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) بالاعتماد على المتوسطات الحسابية، والانحرافات المعيارية، وتحليل الانحدار المتعدد، واختبار حسن المطابقة مربع كآي Ch2. وقد خلصت الدراسة لعدد من النتائج أهمها: - 1) أشارت نتائج تحليل الارتباط بوجود علاقة طردية قوية عند مستوى دلالة 0.05≥α بين تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وجودة الخدمات من وجهة نظر العاملين والمرضي. 2) تبين بأن مستوى جميع أبعاد المتغير المستقل تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وأبعاد المتغير التابع جودة الخدمات كان مرتفعاً. 3) وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة 0.05≥α بين تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وجودة الخدمات (الإدارية والصحية والفندقية) من وجهة نظر العاملين والمرضي. 4) وجود اختلاف ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة 0.05≥α لمستوى استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بين وجهة نظر الموظفين والمرضي. 5) وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة 0.05≥α لمستوى جودة الخدمات المقدمة (الإدارية والصحية والفندقية) بين وجهة نظر الموظفين والمرضي. وقد أوصت الدراسة بضرورة التوسع باستخدام النظم الخبيرة في المستشفيات الحكومية في محافظة الطائف كافة وربط هذه المستشفيات بشبكة خارجية واسعة لتسهيل تبادل المعلومات والخبرات فيما بينها وضرورة تحديث الأجهزة والبرمجيات وشبكات الاتصالات باستمرار. The objective of this study was to identify the role of ICT in government hospitals in Taif governorate in achieving qualify of services. The comparison between the views of both staff and patients to the level of ICT and the qualify of services in these hospitals. For the purposes of this study, a questionnaire consisting of (28) items was used to collect the required data and to measure the effect of the dimensions of the independent variable ICTs (computer, hardware, software, databases and communication networks) on the dependent variable quality of services (administrative, health and hotel). A sample of 90 workers and 90 hospital patients. The data in the questionnaire were analyzed using the Statistical Package of Social Sciences (SPSS) based on the arithmetical averages, standard deviations, multiple regression analysis, Matching square age Ch2. The study concluded that the number of results, including: - 1) The correlation analysis results indicated a strong positive correlation at the level of α≤ 0.05 between ICT and quality of service from the point of view of workers and patients. 2) shows that the level of all dimensions of the independent variable ICTs, the dimensions of the dependent variable qualify of services was high. 3) There is a statistically significant effect at the level of α≤0.05 between ICT and qualify of services (administrative, health and hotel) from the point of view of workers and patients. 4) There is a statistically significant difference at the level of significance α≤0.05 for the level of use of ICT between the perspective of employees and patients. 5) There is a statistically significant effect at the level of significance α≤0.05 for the level of quality of services provided (administrative, health and hotel) between the viewpoint of employees and patients. The study recommended the need to expand the use of expert systems in public hospitals in Taif, and linking these hospitals to a wide external network to facilitate the exchange of information and experience among them and the need to constantly update hardware, software and communication networks. |
|---|---|
| ISSN: |
8452-111 |
عناصر مشابهة
-
تقويم الجودة المدركة للخدمة الصحية من وجهة نظر المرضى : دراسة ميدانية في المشافي العامة التابعة لوزارة الصحة في مدينة دمشق
بواسطة: محمود، علي بسام منشور: (2013) -
تقييم الخدمات الصحية في المستشفيات الحكومية الأردنية : دراسة ميدانية على عينة من المستفيدين
بواسطة: الخوالدة، ناصر عبدالكريم منشور: (2006) -
أثر خصخصة القطاع الصحي على جودة الخدمات الصحية في المملكة العربية السعودية: من وجهة نظر العاملين في عينة من المستشفيات الحكومية التابعة لمديرية صحة نجران
بواسطة: على، عبدالغفار عبدالله حامد منشور: (2023) -
أثر تطبيق معايير الاعتماد للمستشفيات الحكومية الأردنية المطبقة لبرنامج الجودة فى جودة الخدمات الصحية من وجهة نظر العاملين فيها
بواسطة: العانى، زينه طارق منشور: (2010) -
أثر أبعاد جودة الخدمات على رضا المرضى فى المستشفيات الحكومية الأردنية
بواسطة: الرفاعى، علا لؤى منشور: (2014)
