ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > العلاقة بين أبعاد جودة الخدمات...>الوصف

العلاقة بين أبعاد جودة الخدمات الصحية ورضا العملاء في المستشفيات العاملة في محافظة تعز الجمهورية اليمينية 2014 م

العنوان بلغة أخرى: Relationship between Quality Dimensions of Health Services and Customer Satisfaction in Taiz Governorate Hospitals Republic of Yemen 2014
المصدر: مجلة الجزيرة للعلوم الاقتصادية والاجتماعية
الناشر: جامعة الجزيرة - عمادة الدراسات العليا والبحث العلمي
المؤلف الرئيسي: عقلان، محمد نعمان محمد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج7, ع1
محكمة: نعم
الدولة: السودان
التاريخ الميلادي: 2016
الصفحات: 46 - 75
ISSN: 1858-6023
رقم MD: 929341
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
اليمن | الخدمات الصحية | الجودة الشاملة | المؤسسات الصحية
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: جاء هذا البحث لإلقاء الضوء حول العلاقة بين أبعاد جودة الخدمات الصحية ورضها العملاء، إذ يعد المستشفى منظمة خدمية مسئولة عن تقديم خدمات صحية متكاملة تشخيصية وعلاجية وتعليمية وبحثية، والمستشفى كنظام إداري يستخدم موارد بشرية ومادية ومالية تتزايد أحجامها وقيمها تواكباً مع التقدم التقني والصحي. هدفت الدراسة إلى التعرف على تقييم عملاء المستشفيات العاملة في مدينة تعز (جمهورية اليمن) لمستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة لهم ومعرفة مدى تبني المستشفيات لمفاهيم أبعاد جودة الخدمات الصحية واختبار العلاقة بين أبعاد جودة الخدمات الصحية ورضا العملاء. وقد توصلت الدراسة إلى: أن مستوى جودة الخدمات الصحية في المستشفيات ضمن متغير الملموسية كانت مرتفعة وبالنسبة للمتغيرات (الاستجابة والتعاطف) كانت ضعيفة، والمتغيرات (الاعتمادية والأمان) لا ترقى إلى المستوى المطلوب. من أهم التوصيات التي توصلت إليها الدراسة؛ أنه على المستشفيات أن تلتزم بمواعيد تسليم الخدمات في أوقاتها من أجل رفع جودة الخدمات التي تقدمها، وكذلك ريادة اهتمام إدارات المستشفيات بتبني أبعاد جودة الخدمات الصحية والعمل على تحقيقها بصورة أفضل، وضرورة اهتمام إدارات المستشفيات بأبعاد جودة الخدمات الصحية عامة بهدف تحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة للعملاء بشكل عام.

The research came to shed light on the relationship between the dimensions of the quality of health services and customer satisfaction, as is the hospital service organization is responsible for providing integrated health services, diagnostic and therapeutic, educational and research hospital as a system administrator uses the human, material and financial resources are increasing in size and values with technical and medical progress. The study aimed at identify the evaluation of operating hospitals customers in Taiz city (Republic of Yemen) to the level of the quality of health services provided to them and see how the adoption of the hospitals of the concepts of quality health services dimensions and the relationship between the quality of health services dimensions testing and customer satisfaction. The study concluded: that the quality of health services at the hospital level within tangibility variable was high and for variables (responsiveness and empathy) were weak, and variables (reliability and safety) are not up to the required level. The most important recommendations should be on hospitals adhere to the dates of delivery services in a timely fashion in order to raise the quality of services Provided, as well as increasing interest in hospital departments to adopt the quality of health services dimensions and work to achieve better and need the attention of hospital departments dimensions of quality health services general aim at improving the quality of health services provided to customers in general.
ISSN: 1858-6023

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.