الدور الوسيط للذكاء العاطفي في تعزيز أثر الجدارات القيادية على جودة الخدمات في المستشفيات الأردنية الخاصة : دراسة تطبيقية من وجهة نظر المديرين
| العنوان بلغة أخرى: |
The Mediating Role of Emotional Intelligence in Enhancing the Effect of Leadership Competencies on Service Quality in Jordanian Private Hospitals: An Empirical Study from Managers’ Perspective |
|---|---|
| المصدر: | المجلة الأردنية في إدارة الأعمال |
| الناشر: | الجامعة الأردنية - عمادة البحث العلمي |
| المؤلف الرئيسي: | الحلالمة، محمد عزات كريم (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Al-Halalmah, Mohammad Ezat Kareem |
| مؤلفين آخرين: | النابلسي، منوي محمود (م. مشارك) , العواملة، حسن خالد سالم (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج14, ع4 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الأردن |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| الصفحات: | 585 - 601 |
| DOI: |
10.35516/0338-014-004-004 |
| ISSN: |
1815-8633 |
| رقم MD: | 931530 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الجدارات القيادية | الذكاء العاطفي | جودة الخدمة | المستشفيات الأردنية الخاصة | Leadership Competencies | Emotional Intelligence | Service Quality | Jordanian Private Hospitals
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 05764nam a22002777a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1678360 | ||
| 024 | |3 10.35516/0338-014-004-004 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الأردن | ||
| 100 | |a الحلالمة، محمد عزات كريم |g Al-Halalmah, Mohammad Ezat Kareem |e مؤلف |9 97822 | ||
| 245 | |a الدور الوسيط للذكاء العاطفي في تعزيز أثر الجدارات القيادية على جودة الخدمات في المستشفيات الأردنية الخاصة : دراسة تطبيقية من وجهة نظر المديرين | ||
| 246 | |a The Mediating Role of Emotional Intelligence in Enhancing the Effect of Leadership Competencies on Service Quality in Jordanian Private Hospitals: An Empirical Study from Managers’ Perspective | ||
| 260 | |b الجامعة الأردنية - عمادة البحث العلمي |c 2018 |m | ||
| 300 | |a 585 - 601 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |b The aim of the current study is to examine the mediating role of emotional intelligence in enhancing the effect of leadership competencies on service quality in Jordanian private hospitals from managers’ perspective. The study adopts descriptive and analytical methods. The study population consisted of all Jordanian hospitals. The study sample consisted of Jordanian private hospitals in Amman. The unit of analysis consisted of managers working in Jordanian private hospitals in Amman, totaling 73. The results revealed that there is a direct positive effect of leadership competencies on service quality in Jordanian private hospitals at α ≤0.05. The results also showed that there is a direct positive effect of leadership competencies on emotional intelligence in Jordanian private hospitals at α ≤0.05 and that there is a direct positive effect of emotional intelligence on service quality in Jordanian private hospitals at α ≤0.05. It was concluded that emotional intelligence plays a positive mediating role in enhancing the effect of leadership competencies on service quality in Jordanian private hospitals. The study recommends that more emphasis should be placed on leadership competencies and the quality of services, especially in Jordanian private hospitals which, in turn, reflects the decision quality in those hospitals. | ||
| 520 | |a هدفت الدراسة الحالية إلى التعرف على الدور الوسيط للذكاء العاطفي في تعزيز أثر الجدارات القيادية على جودة الخدمات في المستشفيات الأردنية الخاصة من وجهة نظر المديرين. وقد تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي وذلك باستخدام الأسلوب التطبيقي. تكون مجتمع الدراسة من كافة المستشفيات الأردنية. أما عينة الدراسة فتكونت من المستشفيات الأردنية الخاصة الواقعة ضمن حدود العاصمة الأردنية عمان. فيما تكونت وحدة التحليل من مديري الإدارات والدوائر العاملين في المستشفيات الأردنية الواقعة ضمن حدود العاصمة الأردنية عمان والبالغ عددهم (73). ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة وجود أثر إيجابي مباشر للجدارات القيادية على جودة الخدمات في المستشفيات الأردنية الخاصة عند مستوى دلالة (α≤0.05) ووجود أثر إيجابي مباشر للجدارات القيادية على الذكاء العاطفي في المستشفيات الأردنية الخاصة عند مستوى دلالة (α≤0.05). ووجود أثر إيجابي مباشر للذكاء العاطفي على جودة الخدمات في المستشفيات الأردنية الخاصة عند مستوى دلالة (α≤0.05) ويلعب الذكاء العاطفي دوراً وسيطاً إيجابياً ذي دلالة إحصائية في تعزيز أثر الجدارات القيادية على جودة الخدمات في المستشفيات الأردنية الخاصة عند مستوى دلالة (α≤0.05). كما توصي الدراسة بضرورة تعزيز الاهتمام بالجدارات القيادية وجودة الخدمات وأهميتها في المستشفيات الأردنية الخاصة بما ينعكس على جودة القرار في تلك المستشفيات. | ||
| 653 | |a علم الطب |a الأطباء |a الرعاية الصحية |a الوقاية والعلاج |a الخدمات الطبية |a المستشفيات الأردنية الخاصة |a الأردن |a المجتمع الأردني |a الجودة الشاملة |a الدراسات التطبيقية |a الأردن |a المجتمع الأردني |a مستخلصات الأبحاث |a الترجمة | ||
| 692 | |a الجدارات القيادية |a الذكاء العاطفي |a جودة الخدمة |a المستشفيات الأردنية الخاصة |b Leadership Competencies |b Emotional Intelligence |b Service Quality |b Jordanian Private Hospitals | ||
| 700 | |a النابلسي، منوي محمود |g Al-Nabulsi, Manwa Mahmoud |e م. مشارك |9 499968 | ||
| 773 | |4 إدارة الأعمال |6 Business |c 004 |e Jordan Journal of Business Administration |f Al-mağallaẗ al-urdunniyyaẗ fī idāraẗ al-aʻmāl |l 004 |m مج14, ع4 |o 0338 |s المجلة الأردنية في إدارة الأعمال |v 014 |x 1815-8633 | ||
| 700 | |9 419522 |a العواملة، حسن خالد سالم |g Alwamleh, Hassan Khaled |e م. مشارك | ||
| 856 | |u 0338-014-004-004.pdf | ||
| 930 | |d n |p y | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 931530 |d 931530 | ||
عناصر مشابهة
-
أثر تطبيق عمليات إدارة المعرفة في جودة الخدمات الصحية من وجهة نظر العاملين : دراسة تطبيقية على المستشفيات الخاصة الأردنية الحاصلة على الإعتماد
بواسطة: البقور، محمد نواف محمد منشور: (2014) -
أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات في المستشفيات الخاصة على جودة الخدمات دراسة تطبيقية على عينة من المستشفيات الخاصة في مدينة عمان من وجهة نظر الموظفين والمرضى
بواسطة: أبو شكر، أحمد وليد منشور: (2012) -
أثر الكفاءات البشرية على تسويق الخدمات العلاجية في المستشفيات الأردنية الخاصة من وجهة نظر المرضى غير الأردنيين
بواسطة: القرشي، ظاهر رداد منشور: (2020) -
أثر جودة حياة العمل على الالتزام التنظيمى - الدور الوسيط للمنظمة المتعلمة : دراسة تطبيقية فى المستشفيات الخاصة الأردنية
بواسطة: أحمد، لمى إسماعيل محمد منشور: (2015) -
دور التحليل العاملي في تحديد العوامل المؤثرة في جودة الخدمات الصحية المقدمة للمرضى في المستشفيات الخاصة في محافظة نابلس من وجهة نظر المرضى
بواسطة: صوص، نصوح منشور: (2020)
