يجب تسجيل الدخول أولا
أسباب نوايا العملاء لترك المصرف الذي يتعاملون معه : اختبار الدور الوسيط لرضا العملاء
| العنوان بلغة أخرى: |
Causes of Customers' Intentions to Split from their Banks : Testing the Mediating Role of Customers' Satisfaction |
|---|---|
| العنوان المترجم: |
Reasons for customer intentions to leave their bank: Test the intermediary role of customer satisfaction |
| المصدر: | مجلة جامعة النجاح للأبحاث - العلوم الإنسانية |
| الناشر: | جامعة النجاح الوطنية |
| المؤلف الرئيسي: | الفقهاء، سام (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Alfoqahaa, Sam |
| المجلد/العدد: | مج32, ع11 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
فلسطين |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| الصفحات: | 2005 - 2042 |
| DOI: |
10.35552/0247-032-011-002 |
| ISSN: |
1727-8449 |
| رقم MD: | 932263 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
نوايا ترك المصرف | ارتفاع تكاليف التحول | ضعف الثقة | جاذبية البدائل المتاحة | انعدام الأريحية | رضا العملاء | Intentions to churn banks | high switching costs | lack of trust | attractiveness of available alternatives | inconvenience | customer
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
42
| LEADER | 04092nam a22002657a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1679039 | ||
| 024 | |3 10.35552/0247-032-011-002 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b فلسطين | ||
| 100 | |a الفقهاء، سام |g Alfoqahaa, Sam |e مؤلف |9 154097 | ||
| 242 | |a Reasons for customer intentions to leave their bank: |b Test the intermediary role of customer satisfaction | ||
| 245 | |a أسباب نوايا العملاء لترك المصرف الذي يتعاملون معه : |b اختبار الدور الوسيط لرضا العملاء | ||
| 246 | |a Causes of Customers' Intentions to Split from their Banks : |b Testing the Mediating Role of Customers' Satisfaction | ||
| 260 | |b جامعة النجاح الوطنية |c 2018 | ||
| 300 | |a 2005 - 2042 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a هدفت هذه الدراسة إلى اختبار الدور الوسيط لرضا عملاء المصارف التجارية في العلاقة ما بين متغيرات الدراسة المستقلة) ارتفاع تكاليف التحوّل عن المصرف، وضعف ثقة العملاء في المصرف، وجاذبية البدائل المتاحة، وانعدام الأريحية في الحصول على الخدمات المصرفية (، ونوايا العملاء لترك المصرف الحالي. ولتحقيق غرض الدراسة، تم تطوير ثلاثة عشر فرضية، وتم جمع البيانات الميدانية باستخدام الاستبانة التي وزعت على عينة ملائمة اشتملت على(288) عميلا مصرفياً في محافظات شمال الضفة الغربية. وقد توصلت الدراسة إلى وجود تأثير معنوي لضعف الثقة، وارتفاع تكاليف التحوّل، وجاذبية البدائل المتاحة، وانعدام الأريحية في نوايا العملاء لترك المصرف الحالي، وأن لرضا العملاء دورا وسيطيا معنويا في تلك العلاقة. وقدمت الدراسة مجموعة من التوصيات لتقليل معدل تسرب العملاء الحاليين واكتساب عملاء جدد. | ||
| 520 | |b This study aimed to test the mediating role of customers’ satisfaction of commercial banks in the relationship between the research independent variables (High switching costs, lack of trust, attractiveness of available alternatives, inconvenience) and customers’ intentions to churn the current banks. In order to achieve the purpose of the study, thirteen hypotheses were developed and tested using field data collected by the questionnaire, which was distributed to a convenience sample of 288 bank customers in the provinces of the northern West Bank. The study found that high switching costs, lack of trust, and inconvenience are significantly affecting customers’ intentions to churn the current banks. Moreover, the study found a statistically significant mediating role of customers’ satisfaction in that relationship. The study provided a number of recommendations to reduce the rate of customer’s churn and increase new customers acquisition. | ||
| 653 | |a الخدمات المصرفية |a رضا العملاء |a المصارف التجارية | ||
| 692 | |a نوايا ترك المصرف |a ارتفاع تكاليف التحول |a ضعف الثقة |a جاذبية البدائل المتاحة |a انعدام الأريحية |a رضا العملاء |b Intentions to churn banks |b high switching costs |b lack of trust |b attractiveness of available alternatives |b inconvenience |b customer | ||
| 773 | |4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات |6 Humanities, Multidisciplinary |c 002 |e An-Najah University Journal for Research - Humanities |f Maǧallaẗ ǧāmiʿaẗ al-naǧāḥ al-abḥāṭ. Al-ʿul-um al-insāniyyaẗ |l 011 |m مج32, ع11 |o 0247 |s مجلة جامعة النجاح للأبحاث - العلوم الإنسانية |v 032 |x 1727-8449 | ||
| 856 | |u 0247-032-011-002.pdf | ||
| 930 | |d y |p y | ||
| 995 | |a HumanIndex | ||
| 999 | |c 932263 |d 932263 | ||
عناصر مشابهة
-
الدور الوسيط لرضا عملاء المصارف التجارية في العلاقة ما بين التوجه السوقي المدرك والولاء
بواسطة: الفقهاء، سام منشور: (2016) -
تقييم ظاهرة نقل العملاء لحساباتهم الجارية من مصرف إلى آخر، بالمصارف التجارية الليبية: دراسة حالة - مصرف الوحدة - فرع جامعة سرت
بواسطة: التائب، علي مفتاح منشور: (2023) -
أثر التسويق بالعلاقات في سلوك المستهلك بالتطبيق على مصرف المزارع التجاري 2008-2018 م.
بواسطة: عبدالله، راضية عبدالمنعم منشور: (2019) -
قياس مدى رضا عملاء المصارف عن الخدمات المصرفية الحديثة : دراسة تطبيقية على عينة من عملاء المصارف التجارية في الأردن
بواسطة: أبو عرابي، مروان محمد عبدالمجيد منشور: (2010) -
أبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها على رضا الزبائن: دراسة ميدانية على عينة من زبائن مصرف التجارة والتنمية في مدينة بنغازي
بواسطة: باشير، عبدالله محمد منشور: (2022)
