ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > واقع تطبيق أبعاد جودة الخدمات...>الوصف

واقع تطبيق أبعاد جودة الخدمات المصرفية في المصارف العاملة بالمملكة العربية السعودية : دراسة ميدانية

العنوان المترجم: The Reality of Applying the Dimensions of The Quality of Banking Services in Banks Operating in Saudi Arabia: A Field Study
المصدر: مجلة العلوم الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة عدن - كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية
المؤلف الرئيسي: عثمان، حسين عمر (مؤلف)
المجلد/العدد: ع20
محكمة: نعم
الدولة: اليمن
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 107 - 140
DOI: 10.36056/0442-000-020-004
ISSN: 2222-6702
رقم MD: 932535
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
السياسة المالية | النظام المالي | البرامج المحاسبية | الخدمات المصرفية | الجودة الشاملة | الدراسات الميدانية | وسائل الإتصالات | تكنولوجيا المعلومات | التطبيقات المصرفية | السعودية | المجتمع السعودي | مستخلصات الأبحاث | الترجمة | اللغات الأجنبية
كلمات المؤلف المفتاحية:
أبعاد جودة الخدمة | الملموسية | الإعتمادية | الضمان | الإستجابة | العناية | Quality Dimensions | Tangible | Reliability | Guarantee | Responsiveness | Carc
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

45

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة إلى التعرف على واقع تطبيق أبعاد جودة الخدمة المصرفية للمصارف بالمملكة العربية السعودية (الملموسية، الاعتمادية، الضمان، الاستجابة، العناية)، وفهم توجهات العملاء تجاه الخدمات التي تقدمها من وجهة نظرهم بالإضافة إلى التعرف على مدى وجود فروقات ذات دلالة إحصائية بالمصارف نحو تطبيق أبعاد الجودة حسب نوع المصرف. وتتمحور مشكلة الدراسة في التشابه الكبير في مستوى تقديم الخدمة جعل عدداً كبيراً من العملاء يصعب عليهم تمييز الخدمات من حيث جودتها، الأمر الذي يتطلب دراسة واقع تطبيق أبعاد الجودة. اعتمد الباحث على الاستبانة كأداة لجمع البيانات، وتم توزيع عدد (408) استمارة على عملاء المصارف السعودية بمدينة أبها ومن خلال الإحصاء الوصفي واختبار (T-Test) واختبار (Anova) توصل الباحث إلى تحقيق فرضيات الدراسة، كما أن هناك انطباع إيجابي عن جودة الخدمات المصرفية في أبعاد الجودة في محاورها المختلفة وجاء الترتيب (الملموسية، الاعتمادية، الضمان). أما فيما يتعلق بإبعاد الاستجابة والعناية فلم تكن بالدرجة التي ترضي عينة الدراسة مما يدل على أن المصارف بالمملكة العربية السعودية يقع على عاتقها العمل على تحسين هاتين الناحيتين في مجال تقديم الخدمات. وأوصت الدراسة بضرورة الاستعانة بالأساليب والتوجهات التسويقية الحديثة في التعامل مع العملاء، والتي تستدعي أخذ وجهات نظر العملاء بعين الاعتبار لتطوير الخدمات المصرفية التي تقدمها المصارف بالمملكة العربية السعودية، بالاستجابة لخدمة العملاء من خلال رفع الوعي وتدريب العاملين.

This study Aimed at identifying the reality of the quality dimensions applied in Saudi banks (tangible, reliability, responsiveness, guarantee, Care), and understand the attitude of customers towards the customers points of view, as well as to identify the extent of significant statistical differences in banks towards the implementation of quality dimensions by type of bank, and the problem is focused on the similarity in the level of service delivery made a large number of customers difficult to distinguish services in terms of quality, which is required to study the reality of the application of quality dimensions. The researcher adopted the questionnaire as a tool to collect the study data. Questionnaire was distributed to a number of (408) customers of the Saudi banks in Abha city. Through the descriptive statistics, the T-Test and the Anova test, the researcher accepted the hypotheses of studies, There is a positive impression on the quality of banking services in the dimensions of tangible quality, reliability and guarantee. As for the dimensions of care and responsiveness, it was not enough to satisfy the customers of the research sample. This indicates that the banks in Saudi Arabia have an obligation to work on improving these aspects in the field of service delivery. The study recommended the use of modern marketing methods and approaches in dealing with customers in consideration of the development of banking services provided by banks in Saudi Arabia, in response to customer's service through raising awareness and training of employees.
ISSN: 2222-6702

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.