ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة الخدمات على قيمة العل...>الوصف

أثر جودة الخدمات على قيمة العلامة التجارية: دراسة ميدانية على المصارف السعودية بمدينة أبها "منطقة عسير"

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Quality Services on Brand Value: A Field Study on Saudi Banks in Abha City "Asir Region"
المصدر: مجلة دراسات إقليمية
الناشر: جامعة الموصل - مركز الدراسات الإقليمية
المؤلف الرئيسي: عثمان، حسين عمر (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Othman, Hussein O.
المجلد/العدد: مج17, ع56
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2023
التاريخ الهجري: 1444
الشهر: نيسان
الصفحات: 357 - 386
ISSN: 1813-4610
رقم MD: 1374979
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات المصرفية | العلامات التجارية | جودة الخدمات | المصارف السعودية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الخدمات المصرفية | جودة الخدمة | الملموسية | الاعتمادية | الاستجابة | الضمان | قيمة العلامة التجارية | Banking | Quality of Service | Tangibility | Reliability | Responsiveness | Warranty | Brand Value
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدف البحث إلى التعرف على أثر أنشطة الجودة على قيمة العلامة التجارية من وجهة نظر العملاء بالمصارف بمنطقة عسير بالمملكة العربية السعودية. ولتحقيق أهداف البحث تم استخدام المنهج الوصفي والتحليلي وبعض الأساليب الإحصائية مثل تحليل الانحدار المتعدد لاختبار فرضيات البحث كما تم اختيار عينة الملائمة لعدد (٤٠٨) لبعض عملاء المصارف بمدينة أبها. توصلت البحث إلى عدة نتائج أهمها كان مستوى موافقة المبحوثين على أثر أنشطة الجودة في قيمة العلامة مرتفعة، كما توصلت البحث إلى وجود تأثير معنوي إيجابي جزئي لأبعاد جودة الخدمة على قيمة العلامة. وأشارت البحث إلى وجود تأثير معنوي إيجابي جزئي لجودة الخدمة على بعض أبعاد قيمة العلامة، وان هنالك انطباع إيجابي عند استخدام أنشطة جودة الخدمة في أبعادها الملموسة والعناية والضمان. أما فيما يتعلق ببعدي الاعتمادية والاستجابة فلم تكن بالدرجة التي ترضي عملاء عينة البحث مما يدل على أن المصارف بمدينة أبها يجب أن تقوم ببعض الإجراءات التسويقية المطلوبة، وفي ضوء النتائج تم اقتراح مجموعة من التوصيات أبرزها الاهتمام بأبعاد جودة الخدمة وإن تعطي الأولوية لبعدي الاعتمادية والاستجابة.

The research aims to identify the impact of quality activities on the value of the brand from the point of view of customers in banks in the Asir region of the Kingdom of Saudi Arabia. To achieve the objectives of the research, the descriptive and analytical approach and some statistical methods such as multiple regression analysis were used to test the hypotheses of the research. An appropriate sample of (408) was selected for some bank customers in Abha. The research reached several results, the most important of which was the level of agreement of the respondents on the impact of quality activities on the value of the mark is high. The research indicated that there is a partial positive significant effect of the quality of service on some dimensions of the value of the mark and that there is a positive impression when using the activities of quality of service in its tangible dimensions, care, and guarantee. As for the dimensions of reliability and response, it was not to the degree that satisfies the clients of the research sample, which indicates that banks in Abha city must carry out some required marketing procedures. In light of the results, a set of recommendations were proposed, most notably paying attention to the dimensions of service quality and giving priority to the dimensions of reliability and responsiveness.
ISSN: 1813-4610

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.