أثر الإدارة الإلكترونية على جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر العاملين: دراسة تطبيقية
| العنوان المترجم: |
The impact of electronic management on the quality of banking services from the point of view of employees: An Empirical Study |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الدراسات والبحوث التجارية |
| الناشر: | جامعة بنها - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | غريبة، رمضان فهيم علي (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | س35, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| الصفحات: | 319 - 368 |
| ISSN: |
1110-1547 |
| رقم MD: | 934202 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
10
| المستخلص: |
اهتم هذا البحث بدراسة بعض أبعاد أو متطلبات الإدارة الإلكترونية (الإدارية- البشرية - الأمنية - الفنية) وأثرها على جودة الخدمات المصرفية فنى البنوك العاملة بمدينة شبين الكوم. ولقد بنى البحث على أربعة فروض أساسية تتعلق بدراسة اختلاق آراء عينة الدراسة من حيث (المستوى الإداري- مستوى التعليم- عدد سنوات الخبرة) حول تطبيق الإدارة الإلكترونية وأثرها على جودة الخدمات المصرفية. وتكونت عينة الدراسة من ١٤٢ مفردة من العاملين بالبنوك العاملة بشبين الكوم، ولقد توصل الباحث إلى النتائج التالية: 1- ثبت عدم صحة الفرض الأول من فروض الدراسة حيث أثبت التحليل الإحصائي أن هناك اتفاق بين فئات عينة الدراسة حول متطلبات تطبيق الإدارة الإلكترونية بمتوسط حسابي (4.31 من 5 درجة) وانحراف معياري (0.59) 2- كانت الإدارة العليا الأكثر قناعة بأهمية جميع متطلبات تطبيق الإدارة الإلكترونية بمتوسط (4.40) 3- ثبت صحة الفرض الثاني من فروض الدراسة حيث تبين عدم وجود اختلاق معنوي بين آراء فئات عينة الدراسة من حيث مستوى التعليم حول متطلبات تطبيق الإدارة الإلكترونية بالبنوك محل الدراسة بمتوسط حسابي (3.32 من 5 درجة)، وانحراف معياري (0.59) 4- كانت الفئة الحاصلة على تعليم متوسط هي الأكثر قناعة بأهمية جميع المتطلبات وبمتوسط حسابي (4.36 من 5 درجات) 5- ثبت صحة الفرض الثالث من فروض الدراسة حيث تبين عدم وجود اختلاف معنوي بين آراء فئات عينة الدراسة من حيث عدد سنوات الخبرة حول متطلبات تطبيق الإدارة الإلكترونية بالبنوك محل الدراسة بمتوسط حسابي (3.33 من 5 درجة)، وانحراف معياري (0.58) 6- كانت الفئة ذات الخبرة من 5 إلى أقل من 10 سنوات هي الأكثر قناعة بأهمية جميع المتطلبات وبمتوسط حسابي (4.37 من 5 درجات) 7- ثبوت عدم صحة الفرض الرابع من فروض الدراسة حيث أتضح أن متطلبات أو أبعاد الإدارة الإلكترونية تؤثر في جودة الخدمات للمصرفية وإن هناك علاقة طردية موجبة بينهما. 8- كان ترتيب أبعاد أو متطلبات الإدارة الإلكترونية مرتبة تنازليا حسب درجة تأثيرها في جودة الخدمات المصرفية حسب ما أظهرها الانحدار البسيط كما يلي: - المتطلبات الإدارية وتفسير 88.9% من التغيرات التي تحدث في جودة الخدمات المصرفية. - المتطلبات الفنية وتفسير 86.3% من التغيرات التي تحدث في جودة الخدمات المصرفية. - المتطلبات الأمنية وتفسير 81.9% من التغيرات التي تحدث في جودة الخدمات المصرفية. - المتطلبات البشرية وتفسير 78.7% من التغيرات التي تحدث في جودة الخدمات المصرفية. |
|---|---|
| ISSN: |
1110-1547 |
عناصر مشابهة
-
أثر المكونات المادية على جودة الخدمات المصرفية الالكترونية: دراسة ميدانية
بواسطة: الشرقاوي، محمد سعدون حسيني منشور: (2020) -
مدى تطبيق المصارف التجارية العاملة في اليمن لمبادئ إدارة الجودة الشاملة من وجهة نظر العاملين في المصارف: دراسة تطبيقية
بواسطة: الدقاف، فهمي منشور: (2018) -
مدى إمكانية استخدام بطاقة قياس الأداء المتوازن في تقييم الأداء للمصارف الإسلامية باليمن من وجهة نظر العاملين في هذه المصارف: دراسة ميدانية
بواسطة: الغيلي، رياض يحيى حسين منشور: (2015) -
توافق متطلبات معيار الإبلاغ المالي رقم 7 في المصارف الليبية وأثره على موثوقية المعلومات المحاسبية من وجهة نظر المراجعين الليبيين : دراسة ميدانية
بواسطة: عبدالرحمن، فاطمة صالحين محمد منشور: (2015) -
أثر معايير جودة الخدمات البنكية على رضا الزبائن من وجهة نظر زبائن البنك الوطني الجزائري بالجلفة
بواسطة: صديقى، نعاس منشور: (2021)
