| LEADER |
03685nam a22002537a 4500 |
| 001 |
1681036 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|a حسن، عبدالعزيز علي
|g Hasan, Abdulaziz Ali
|e مؤلف
|9 210783
|
| 242 |
|
|
|a Relationship between Customer Engagement and Quality of Service:
|b Applied study on the customers of mobile telecommunications companies in Dakahlia Governorate
|
| 245 |
|
|
|a العلاقة بين مشاركة العميل وجودة الخدمة:
|b دراسة تطبيقية على عملاء شركات اتصالات المحمول بمحافظة الدقهلية
|
| 260 |
|
|
|b جامعة بنها - كلية التجارة
|c 2016
|
| 300 |
|
|
|a 493 - 520
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a الهدف: استهدف هذا البحث تحديد العلاقة بين مشاركة العميل وجودة الخدمة، وذلك بالتطبيق على عملاء شركات اتصالات المحمول في الدقهلية. منهجية البحث: تم الاعتماد على البيانات التي تم الحصول عليها من خلال قائمة الاستقصاء التي تم إجراؤها على عينة من العملاء المترددين على شركات اتصالات المحمول في محافظة الدقهلية، وبلغ حجم العينة ٣٨٤ مفردة. وتم استخدام الأساليب الإحصائية التالية: معامل ارتباط بيرسون، تحليل الانحدار الخطي المتعدد، تحليل الانحدار المتعدد، اختيار مان ويتني، اختيار كروسكال والس. النتائج: تشير نتائج البحث إلى وجود تأثير معنوي إيجابي للعلاقة بين مشاركة العميل وجودة الخدمة لعملاء شركات اتصالات المحمول في الدقهلية، كما توجد علاقة ارتباط معنوية إيجابية بين مشاركة العميل وجودة الخدمة.
|
| 520 |
|
|
|b Purpose: This research proposes the relationship between the Customer participation and the service quality, An Empirical on the Customers of Mobile Telecommunications in Dakahlia Govemorate. Methodology: Data was obtained through the list of the survey, which was conducted on a sample of the Customers of companies of Mobile Telecommunications in Dakahlia Govemorate, In order to achieve the study's purposes; a set of research hypotheses has been formulated. To test these hypotheses a set of statistical methods and techniques were used, such as: Spearman coefficient, Simple Linear regression, Multiple Linear regression, Mann-Whitney "U" Test, and Kruskal-Wallis Test. Data was analyzed developing on SPSS Statistical Software. Findings: The Findings of statistical analysis indicated that Customer Participation has a positive and significant effect on the customer participation and service quality to the customers of Mobile Telecommunications companies in Dakahlia Govemorate.
|
| 653 |
|
|
|a مشاركة العميل
|a جودة الخدمة
|a عملاء شركات اتصالات المحمول
|a محافظة الدقهلية
|
| 700 |
|
|
|a فتحى، كوثر أحمد محمد
|e م. مشارك
|9 501456
|
| 700 |
|
|
|9 204610
|a جمعة، السعيد فرحات
|e م. مشارك
|
| 773 |
|
|
|4 الإدارة
|4 الاقتصاد
|6 Management
|6 Economics
|c 015
|f Mağallaẗ Al-Dirāsāt wa Al-Buḥūṯ Al-Tiǧāriyyaẗ
|l 003
|m س36, ع3
|o 1918
|s مجلة الدراسات والبحوث التجارية
|t Journal of Studies and Business Research
|v 036
|x 1110-1547
|
| 856 |
|
|
|u 1918-036-003-015.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 934427
|d 934427
|
