ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس جودة الخدمات المقدمة من ط...>الوصف

قياس جودة الخدمات المقدمة من طرف مؤسسة موبيليس : قسنطينة وعلاقتها برضا الزبائن

العنوان بلغة أخرى: Measuring of Service Quality and its Impact on Customer Satisfaction : Case Study Mobilis Constantine Company
العنوان المترجم: Measuring quality of services provided by Mobilis Corporation: Constantine and its relation to customer satisfaction
المصدر: مجلة العلوم الإنسانية
الناشر: جامعة العربي بن مهيدي - أم البواقي
المؤلف الرئيسي: عماد الدين، مصباح (مؤلف)
مؤلفين آخرين: غالم، عبدالله (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع9
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2018
التاريخ الهجري: 1439
الشهر: جوان
الصفحات: 898 - 915
DOI: 10.35395/1728-000-009-056
ISSN: 1112-9255
رقم MD: 937583
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الجودة | جودة الخدمة | سلوك المستهلك | رضا الزبون | موبيليس
كلمات المؤلف المفتاحية:
أبعاد الجودة | جودة الخدمة | سلوك المستهلك | رضا الزبون | موبيليس | Servicequality Dimensions | Service Quality | Customer Satisfaction | Consumer behavior | Mobilis
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

15

حفظ في:
المستخلص: لا شك أن تحقيق رضا الزبائن يعتبر الشغل الشاغل لكل المؤسسات لذلك تسعى هذه الأخيرة إلى تفعيل وظائفها ووضع سياسات تسويقية تتلائم مع متطلبات الزبون من أجل التوصل إلى أسرع وأنجع السبل لتلبية حاجاته من خلال فهم سلوكه والدوافع التي تتحكم في قراراته. لذلك قمنا بهذه الدراسة من أجل تحديد الدور التأثيري لجودة الخدمة على رضا الزبون، واخترنا شركة موبيليس قسنطينة من أجل إعداد الدراسة الميدانية حيث بعد قياس جودة الخدمة المدركة من طرف الزبائن باستخدام نموذج الأداء SERVPERF توصلنا إلى أن مفردات العينة يرون بأن جودة الخدمة متوسطة كما توصلنا كذلك إلى انهم غير راضون عن الخدمة المقدمة لهم. كما توصلنا كذلك من خلال الدراسة إلى وجود علاقة قوية بين جودة الخدمة المدركة ورضا الزبائن.

There is no doubt that the satisfaction of customers is the concern of all companies, that’s why the latter aim to implement its functions and develop marketing policies to suit the requirements of the customer in order to rich the fastest and most effective ways to meet his needs by understanding his behavior and the motives that control his decisions. We conducted this study to determine the role of service quality in achieving customer satisfaction. We choose Mobilis Constantine Company to prepare the field study. Moreover, after measuring the Service Quality provided to customers using the SERVPERF model, we concluded that the sample items indicate that the service quality is medium and that they are not satisfied with the service provided to them, furthermore, the study reveals a strong relationship between perceived service quality and customer satisfaction.
ISSN: 1112-9255

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.