تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > تأثير رضا العملاء على ولائهم ل...>الوصف

تأثير رضا العملاء على ولائهم للخدمات المقدمة من طرف مؤسسة موبيليس وكالة الأغواط

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Customer Satisfaction on Their Loyalty to the Services Provided by the Mobilis Corporation Laghouat Agency
المصدر: مجلة التنظيم والعمل
الناشر: جامعة مصطفى اسطمبولي معسكر - مخبر تحليل واستشراف وتطوير الوظائف والكفاءات
المؤلف الرئيسي: بن مويزة، أحمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Benmouiza, Ahmed
مؤلفين آخرين: أولاد العيد، سعد (م. مشارك) , بوخاتم، طلحة (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج9, ع4
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 115 - 128
ISSN: 2253-0142
رقم MD: 1538456
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الاستراتيجيات التسويقية | خدمات الاتصالات | جودة الخدمات | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
رضا العملاء | ولاء العملاء | الجودة المدركة | الجودة المتوقعة | شكاوي العملاء | Customer Satisfaction | Customer Loyalty | Perceived Quality | Expected Quality | Customer Complaints
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

1

حفظ في:
المستخلص: يعتبر رضا العملاء من أهم النواتج التنافسية لبرامج المؤسسة واستراتيجياتها التسويقية، وإذا استمر هذا الرضا سينعكس بالإيجاب على ولاء عملاء المؤسسة وهو الهدف التي تبحث عنه جل المؤسسات اليوم بما يحقق الأهداف التنافسية لها. ويعتبر قطاع الاتصالات من القطاعات التي تعرف منافسة شديدة في الجزائر مما يحتم على مؤسسة موبيليس على تبني هذه السياسات في عملها واتصالها مع عملائها، ومن دراستنا على عينة من العملاء لوكالة الأغواط التي تهدف منها تحديد أثر رضاهم على خدماتها وعروضها على ولائهم. فقد تم إثبات ذلك والوصول على الأثر البالغ لرضا العملاء على ولائهم. وتعبر هذه النتيجة على ضرورة الاهتمام بالأساليب والمفاهيم الحديثة من طرف المؤسسات الجزائرية.

Customer satisfaction is the most important results of the competitive programs of the enterprise and Marketing strategy, If this continues satisfaction It will reflect positively on the loyalty of enterprise customers A goal that all enterprises are looking for today in order to achieve its competitive goals. The telecommunications sector known stiff competition in Algeria, which makes it imperative for Mobillis enterprise to adopt these policies in their work and contact with their customers, And from our study on a sample of customers Agency Laghouat which aim of which determine the impact their satisfaction with the services and offerings for their loyalty. And from our study on a sample of customers Agency Laghouat which aim of which determine the impact their satisfaction with the services and offerings for their loyalty. This result reflects the need for attention modern methods and concepts by Algerian enterprises.
ISSN: 2253-0142

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.