ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > جودة الخدمات في التعليم العالي...>الوصف

جودة الخدمات في التعليم العالي وأثرها على رضا الطلبة ودرجة ولائهم: دراسة على طلبة كلية العلوم الإدارية والمالية بجامعة الطائف

العنوان بلغة أخرى: Quality of services in higher education and its impact on student satisfaction and degree of their loyalty: A study on the students of the Faculty of Administrative and Financial Sciences at Taif University
المصدر: مجلة العلوم الإقتصادية والإدارية والقانونية
الناشر: المركز القومي للبحوث غزة
المؤلف الرئيسي: أبو مالح، عوض عمر علي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الصديقي، عبدالرحمن غسان (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج2, ع13
محكمة: نعم
الدولة: فلسطين
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: اكتوبر
الصفحات: 1 - 34
DOI: 10.26389/AJSRP.A180818
ISSN: 2522-3372
رقم MD: 940900
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink, IslamicInfo
مواضيع:
التعليم الجامعى | الخدمات التعليمية | جودة الخدمات | رضا الطلبة | طلاب الجامعات | جامعة الطائف | السعودية
كلمات المؤلف المفتاحية:
أثر | جودة الخدمات | رضا | ولاء | الطلبة | كلية ادارة الاعمال | جامعة الطائف | Impact | Quality of Service | Satisfaction | Loyalty | Students | College of Business Administration | Taif University
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

100

حفظ في:
المستخلص: The aim of this research is to identify the quality of services at Taif University and its impact on student satisfaction and degree of loyalty. The sample was used in the HEdPERF scale to collect data. The sample size was 534 students from the Faculty of Administrative and Financial Sciences at Taif University, 305 of whom were students and 229 female students. Structural Equation Models (SEM) Through AMOS software for data analysis, model evaluation and hypothesis testing. The results indicated that the quality of services in the college - from the point of view of the students - got a general average (3.2). The dimensions of the administration of the university and members of the teaching staff came (in second place and their average arithmetic (2.7), and all of which are of medium degree. The dimension of the university facilities obtained an average of (2.59) with a grade of (disagree) and the dimension of satisfaction of the students averaged (2.7). Finally, the dimension of the students' loyalty obtained the lowest average of (1.59), with a (very weak) grade, that there is no relationship between student satisfaction and loyalty. The study also showed that student satisfaction has a partial mediation on the quality of services offered by Taif University and students' loyalty (0.39-). In the light of the results of the study, a number of recommendations and proposals were presented to raise the quality of services, increasing their satisfaction and deepening their loyalty to their universities, their homeland and their nation.

هدف هذا البحث إلى التعرف على جودا الخدمات في جامعة الطائف، وأثرها على رضا الطلاب، ودرجة ولائهم. وقد تم استخدام منهجية المسح الوصفي، وتمثلت الأداة في مقياس HEdPERF لجمع البيانات، وبلغ حجم عينة البحث (534) من طلبة كلية العلوم الإدارية والمالية بجامعة الطائف، منهم (305) طلاب، وعددا (229) طالبات، وقد تم استخدم التحليل الإحصائي Structural Equation Models (SEM) من خلال برنامج اموس AMOS لتحليل البيانات، وتقييم النموذج، واختبار الفرضيات. وأشارت النتائج إلى أن مستوى جودا الخدمات بالكلية من وجهة نظر الطلبة حصل على متوسط عام (3.2)، وجاء (بُعد إدارة الجامعة، وبُعد أعضاء هيئة التدريس)، في المرتبة الثانية، وكان متوسطهما الحسابي (2.7)، وكلاهما بدرجة متوسطة، أما بُعد مرافق الجامعة فحصل على متوسط (2.59) بتقدير (غير موافقين)، وحصل بعد رضا الطلاب على متوسط (2.7)، وحل أخيرًا بُعد ولاء الطلاب، حيث حصل على أدانى متوسط، وهو (1.59)، بتقدير (ضعيف جدًا) بأن ليست هناك علاقة بين رضا الطلاب، وولائهم. كما بينت الدراسة أن رضا الطلاب له تأثير جزئي (partial (mediation على جودا الخدمات المقدمة من جامعة الطائف، وولاء الطلاب بلغ (-0.39).1 وفي ضوء نتائج الدراسة، تم تقديم جملة من التوصيات والمقترحات؛ لرفع مستوى جودا الخدمات، بما يزيد من رضاهم، ويع م ق ولاءهم لجامعاتهم، ووطنهم، وأمتهم.
ISSN: 2522-3372

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.