ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر الخداع التسويقي على رضا ال...>الوصف

أثر الخداع التسويقي على رضا العملاء: تحليل الدور الوسيط للقيمة المدركة للعملاء: دراسة تطبيقية على عملاء شركات خدمات الهاتف المحمول في مصر

العنوان المترجم: The Impact of Marketing Deception on Customer Satisfaction - Analysis of The Intermediate Role of Perceived Value of Customers: An Applied Study on The Customers of Mobile Phone Service Companies in Egypt
المصدر: مجلة التجارة والتمويل
الناشر: جامعة طنطا - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: خاطر، سامح أحمد فتحي (مؤلف)
المجلد/العدد: ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 62 - 114
DOI: 10.21608/CAF.2017.128261
ISSN: 1110-4716
رقم MD: 940951
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخداع التسويقي | رضا العملاء | القيمة المدركة للعملاء | شركات خدمات الهاتف المحمول - مصر
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

209

حفظ في:
المستخلص: استهدفت هذه الدراسة قياس أثر الخداع التسويقي (الخداع في المنتج-الخداع في التسعير-الخداع في الترويج-الخداع في التوزيع-الخداع باستخدام التسهيلات المادية-الخداع في العمليات-الخداع من الأفراد) على رضا العملاء مع تحليل الدور الوسيط للقيمة المدركة للعملاء. وقد طبقت الدراسة على عينة من عملاء شركات خدمات الهاتف المحمول في مصر بمحافظات القاهرة والإسكندرية والغربية وأسيوط والسويس قوامها 404 مفردة. وتوصلت الدراسة إلى أن هناك تأثيرا معنويا سلبيا للخداع التسويقي على القيمة المدركة للعملاء وقد جاء التأثير الأكبر في العلاقة لبعدي الخداع في المنتج يليه الخداع في التسعير، كما أظهرت النتائج وجود تأثير معنوي إيجابي للقيمة المدركة للعملاء على الرضا. وأكدت الدراسة على وجود تأثير معنوي سلبي مباشر للخداع التسويقي على رضا العملاء، كما أن وجود القيمة المدركة للعملاء كمتغير وسيط في العلاقة زاد من قوة التأثير المعنوي السلبي لأبعاد الخداع التسويقي على الرضا وقد كان للخداع في المنتج والترويج الأثر السلبي الأكبر (مباشر-غير مباشر) على الرضا.

This study aimed at measuring the impact of marketing deception (product deception- pricing deception- promotion deception- distribution deception- facilities deception- processes deception- individuals' deception) on customers’ satisfaction in addition to analyzing the intermediating role of customers’ perceived value. The study was conducted using a sample of 404 customers of mobile phone companies in the governorates of Cairo, Alexandria, Gharbia, Assiut and Suez in Egypt. The study found that the marketing deception has a significant negative impact on customers' perceived value- product deception has the most significant impact followed by pricing deception Results also revealed that the perceived value of customers has a significant positive impact on their satisfaction. Moreover, the study showed that marketing deception has a direct negative effect on customers' satisfaction. Customers’ perceived value played an intermediate role in the relationship as it increased the negative impact of the dimensions of marketing deception on customers' satisfaction. Product and promotion deception have the most negative (direct- indirect) impact on customers satisfaction.
ISSN: 1110-4716

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.