ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Utilisation Du Service Client...>الوصف

Utilisation Du Service Client Social : Le Cas De Mobilis Sur Twitter

العنوان بلغة أخرى: Theuse of social customer service : The case of Mobilis on Twitter
العنوان المترجم: Utilization du service client social : Le cas de Mobilis sur Twitter
المصدر: مجلة الاستراتيجية والتنمية
الناشر: جامعة عبدالحميد بن باديس مستغانم - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: Fares, Medjani (Author)
مؤلفين آخرين: Ouacherine, Hassane (Co-Author)
المجلد/العدد: ع15
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 8 - 25
DOI: 10.34276/1822-000-015-022
ISSN: 2170-0982
رقم MD: 941033
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الفرنسية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
خدمات العملاء | وسائل الاعلام | الاعلام الاجتماعى | موقع تويتر | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
Social CRM | Social Customer Service | Twitter Customer Service | Customer Relationship | Algeria Social Media
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

4

حفظ في:
المستخلص: The phenomenon of social networks is exploding in Algeria and Internet users’ behavior is changing. The objective of this paper is to understand the evolution of the concept of customer service in the era of social media with a case study about telecommunications operator. In order to do that, we conducted face to face interview with the digital head of Mobilis, and we supported this interview by a content analysis of Mobilis published content on Twitter. The results highlight the motivations for the establishment of this service as well as the positive practices to take into consideration and the negative practices to correct.

Le phénomène des réseaux sociaux explose en Algérie, et les comportements des internautes évoluent. L’objectif de ce papier est de comprendre l’évolution de la notion du service client à l’ère des médias sociaux avec une étude de cas sur un opérateur de téléphonie mobile. Pour y arriver, nous avons effectué un entretien en face-à-face avec le directeur digital de Mobilis, et appuyé par une analyse du contenu publié par l’opérateur sur Twitter. Les résultats mettent en exergue les motivations de l’instauration de ce service ainsi que les pratiques positives à prendre en considération et les pratiques négatives à corriger.
ISSN: 2170-0982

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.