ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > جودة الخدمة التدريبية برياض ال...>الوصف

جودة الخدمة التدريبية برياض الأطفال: دراسة ميدانية باستخدام مقياس الفجوة أو Servqual

العنوان بلغة أخرى: Service Quality Training in Kindergartens: A Field Study Using the Gap Model or Servqual
المصدر: مجلة جامعة شقراء
الناشر: جامعة شقراء
المؤلف الرئيسي: نوفل، نهلة محمد لطفي (مؤلف)
المجلد/العدد: ع8
محكمة: نعم
الدولة: السعودية
التاريخ الميلادي: 2017
التاريخ الهجري: 1439
الشهر: نوفمبر
الصفحات: 117 - 144
ISSN: 1658-6549
رقم MD: 942842
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, HumanIndex
مواضيع:
جودة الخدمات التدريبية | الكفايات المهنية | الإعداد المهني | مقياس الفجوة | الطلبة المعلمين | رياض الأطفال
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة التدريبية | القدرة المهنية | مقياس الفجوة | Quality Training | Servqual | Profitional Ability and Gap Model
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

93

حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى تقييم جودة الخدمة التدريبية برياض الأطفال من خلال مقارنة توقعات المعلمات المستفيدات نحو هذه الخدمة مع المدركات نحو مستوى الأداء الفعلي وذلك باستخدام مقياس الفجوة أو SERVQUAL بعد تعديله بحيث يشتمل على عدد (25) عبارة تتناول الأبعاد الرئيسية لجودة الخدمة وهي الملموسية، والاعتمادية، والاستجابة، والأمان، والتعاطف، وقد تم توزيع المقياس المقترح على عدد (80) معلمة برياض الأطفال بإدارتي: السيدة زينب، ومصر القديمة بجنوب القاهرة، وتظهر النتائج أن أكبر الفجوات بين المتوقع والمدرك تتمثل في موقع جهة التدريب، ورفع القدرة المهنية ومستوى الأداء عند المتدربات، ومعرفة وقت بداية وانتهاء الخدمة بالتفصيل، ومسانده مديرية التربية والتعليم لجهة التدريب، وتناسب موعد ومكان تنفيذ التدريب مع ظروف المعلمات، وعامة فإن الأبعاد الخاصة بالتعاطف والاعتمادية والملموسية أكثر الأبعاد التي يتسع فيها نطاق الفجوة السلبية بين الخدمة المتوقعة والخدمة المدركة، أما الاستجابة والأمان فهما أقل الأبعاد التي تحدث فيها الفجوة بين المتوقع والمدرك، وينتهي البحث بعدد من التوصيات العملية التي تتعلق بجميع أبعاد جودة الخدمة التدريبية بمرحلة تربية ما قبل المدرسة في مصر.

The research aims at assessing service quality training in pre-school education by using the “SERVQUAL” that measures the gap between expectations and perceptions. The suggested gap model in this research consists of 25 items that should measure the dimensions of service quality; that is, tangibility, reliability, responsiveness, assurance and empathy. The sample consisted of 80 kindergarten teachers and the results reveal, in most cases, a negative gap between the expected service and the perceived service. The research ends with some practical tips that are connected with all the dimensions of service quality training in pre-school education in Egypt in general.
ISSN: 1658-6549

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.