| LEADER |
03934nam a22002537a 4500 |
| 001 |
1688925 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b السعودية
|
| 100 |
|
|
|a نوفل، نهلة محمد لطفي
|g Nofal, Nahla Mohamed Lotfi
|e مؤلف
|9 327734
|
| 245 |
|
|
|a جودة الخدمة التدريبية برياض الأطفال:
|b دراسة ميدانية باستخدام مقياس الفجوة أو Servqual
|
| 246 |
|
|
|a Service Quality Training in Kindergartens:
|b A Field Study Using the Gap Model or Servqual
|
| 260 |
|
|
|b جامعة شقراء
|c 2017
|g نوفمبر
|m 1439
|
| 300 |
|
|
|a 117 - 144
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a يهدف هذا البحث إلى تقييم جودة الخدمة التدريبية برياض الأطفال من خلال مقارنة توقعات المعلمات المستفيدات نحو هذه الخدمة مع المدركات نحو مستوى الأداء الفعلي وذلك باستخدام مقياس الفجوة أو SERVQUAL بعد تعديله بحيث يشتمل على عدد (25) عبارة تتناول الأبعاد الرئيسية لجودة الخدمة وهي الملموسية، والاعتمادية، والاستجابة، والأمان، والتعاطف، وقد تم توزيع المقياس المقترح على عدد (80) معلمة برياض الأطفال بإدارتي: السيدة زينب، ومصر القديمة بجنوب القاهرة، وتظهر النتائج أن أكبر الفجوات بين المتوقع والمدرك تتمثل في موقع جهة التدريب، ورفع القدرة المهنية ومستوى الأداء عند المتدربات، ومعرفة وقت بداية وانتهاء الخدمة بالتفصيل، ومسانده مديرية التربية والتعليم لجهة التدريب، وتناسب موعد ومكان تنفيذ التدريب مع ظروف المعلمات، وعامة فإن الأبعاد الخاصة بالتعاطف والاعتمادية والملموسية أكثر الأبعاد التي يتسع فيها نطاق الفجوة السلبية بين الخدمة المتوقعة والخدمة المدركة، أما الاستجابة والأمان فهما أقل الأبعاد التي تحدث فيها الفجوة بين المتوقع والمدرك، وينتهي البحث بعدد من التوصيات العملية التي تتعلق بجميع أبعاد جودة الخدمة التدريبية بمرحلة تربية ما قبل المدرسة في مصر.
|
| 520 |
|
|
|b The research aims at assessing service quality training in pre-school education by using the “SERVQUAL” that measures the gap between expectations and perceptions. The suggested gap model in this research consists of 25 items that should measure the dimensions of service quality; that is, tangibility, reliability, responsiveness, assurance and empathy. The sample consisted of 80 kindergarten teachers and the results reveal, in most cases, a negative gap between the expected service and the perceived service. The research ends with some practical tips that are connected with all the dimensions of service quality training in pre-school education in Egypt in general.
|
| 653 |
|
|
|a جودة الخدمات التدريبية
|a الكفايات المهنية
|a الإعداد المهني
|a مقياس الفجوة
|a الطلبة المعلمين
|a رياض الأطفال
|
| 692 |
|
|
|a جودة الخدمة التدريبية
|a القدرة المهنية
|a مقياس الفجوة
|b Quality Training
|b Servqual
|b Profitional Ability and Gap Model
|
| 773 |
|
|
|4 التربية والتعليم
|6 Education & Educational Research
|c 005
|e Shaqra university journal
|l 008
|m ع8
|o 1258
|s مجلة جامعة شقراء
|v 000
|x 1658-6549
|
| 856 |
|
|
|u 1258-000-008-005.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|
| 995 |
|
|
|a EduSearch
|
| 995 |
|
|
|a HumanIndex
|
| 999 |
|
|
|c 942842
|d 942842
|
