ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > إدراك العملاء للمسئولية الاجتم...>الوصف

إدراك العملاء للمسئولية الاجتماعية CSR لشركات الاتصالات بالمملكة وعلاقته بولائهم لتلك الشركات

العنوان المترجم: Customer Awareness of The Corporate Social Responsibility (CSR) of Telecommunications Companies in The Kingdom and Its Relationship to Their Loyalty to These Companies\n
المصدر: مجلة رماح للبحوث والدراسات
الناشر: مركز البحث وتطوير الموارد البشرية - رماح
المؤلف الرئيسي: الكايد، وائل جمال عبدالكريم (مؤلف)
المجلد/العدد: ع28
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: كانون الثانى
الصفحات: 77 - 106
DOI: 10.33953/1371-000-028-002
ISSN: 2392-5418
رقم MD: 943500
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المسئولية الاجتماعية | إدراك العملاء | ولاء العملاء | شركات الاتصالات | الأردن
كلمات المؤلف المفتاحية:
المسئولية الاجتماعية | إدراك العملاء | شركات الاتصالات | ولاء العملاء | الأردن
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

61

حفظ في:
المستخلص: أن شركات الاتصال العاملة في الأردن تلعب دورا مهما في الاقتصاد الأردني ومن أهمية هذا الدور قام الباحث بإجراء هذه الدراسة لاكتشاف مدى فهم العملاء لممارسات المسؤولية الاجتماعية من قبل شركات الاتصالات العاملة في الأردن وولائهم لهذه الشركات. لقد قام بتوزيع استبيان لهذه الدراسة إلى 204 مستجيبا يتعاملون مع شركات الاتصالات العاملة في الأردن تبينت نتائج هذه الدراسة التي استخدمت مقاييس ليكرت باستخدام التحليل الوصفي والارتباط لتحليل فهم العملاء وولاءهم تجاه شركات الاتصالات العاملة في الأردن والي تمارس المسؤولية الاجتماعية. وعند تحليل 204 استبيان حيث كانت جميعها مناسبة للتحليل أظهرت عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى ..0.05) (≥α) في فهم العميل بممارسات المسئولية الاجتماعية في شركات الاتصالات وفقا لمتغيرات الدراسة الحالية ولا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى .0.05) (≥α) في ولاء العملاء نحو شركات الاتصالات، وأظهرت أيضا وجود علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية عند مستوى.0.05) (≥α) بين العملاء وبين المسئولية الاجتماعية لشركات الاتصالات وولائهم لهذه الشركات. يجب أن تتحسن شركات الاتصالات باستمرار لتحقيق مستوى عال من المسئولية الاجتماعية بالإضافة إلى تحقيق ولاء أكبر من عملائها. على شركات، الاتصالات القيام بما هو ضروري لرفع مستوى فهم العملاء بالمسؤولية الاجتماعية.

The communication companies operating in Jordan are playing an important role in the Jordanian economy. Due to this important role, the researcher conducted this study to discover the extent of customers' understanding of social responsibility practices by telecommunications companies operating in Jordan and their loyalty to these companies. He distributed a questionnaire for this study to 204 respondents dealing with telecom companies operating in Jordan. The results of this study, which used Likert scale using descriptive analysis and correlation analysis to analyze customer understanding and loyalty towards telecommunication companies operating in Jordan and exercising social responsibility, have been figured out. When analyzing 204 questionnaires, all of which were suitable for analysis showed that there were no significant differences at the level of 0.05 (α ≤) in the customer's understanding of social responsibility practices in telecom companies according to the current study variables and there are no statistically significant differences at the level of 0.05 (α ≤) in the loyalty of customers towards telecommunication companies, and also showed a statistically significant positive relationship at the level of (0.05 α ≤) between customers and between the social responsibility of telecom companies and their loyalty to these companies. Telecommunications companies must constantly improve to achieve a high level of social responsibility as well as greater loyalty than their customers. Telecommunications companies need to do what is necessary to raise the level of customers' understanding of social responsibility.
This abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2018
ISSN: 2392-5418

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.