ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة خدمات اتصالات الهاتف...>الوصف

أثر جودة خدمات اتصالات الهاتف النقال على رضا الزبون: دراسة حالة مؤسسة جازي - مركز خدمات ورقلة

المؤلف الرئيسي: عشي، اسكندر (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عطية، العربي (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2016
موقع: ورقلة
الصفحات: 1 - 33
رقم MD: 945197
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: جامعة قاصدي مرباح - ورقلة
الكلية: كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
الدولة: الجزائر
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
جودة الخدمات | رضا العملاء | مؤسسات الهاتف النقال | مؤسسة جازي للاتصالات | الجزائر، ورقلة
رابط المحتوى:
صفحة العنوان     
المستخلص     
قائمة المحتويات     
24 صفحة الأولى     
1 الفصل     
2 الفصل     
الخاتمة     
المصادر والمراجع     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

61

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر جودة خدمات اتصالات الهاتف النقال على رضا الزبون للمتعامل جازي، وذلك باستعمال مقياس الأداء، وقد تم جمع البيانات من خلال استبانة تم تصميمها لهذا الغرض حيث تم توزيع 55 استبانة على عينة الدراسة وقد تم الحصول على 40 استبانة صالحة. وخلصت الدراسة إلى أن تقييم الزبائن لجودة الخدمات الفعلية إيجابيا وجيدا إلا أنه لا يصل إلى مستوى توقعاتهم، مما يعني أن هناك فرص لتحسين جودة الخدمات المقدمة من المؤسسة كما توصلت الدراسة إلى أنه لا توجد فروقات في الاستجابة تعزى إلى العوامل الديمغرافية من قبل الزبائن للخدمات التي تقدمها مؤسسة جازي، وقد خرجت الدراسة ببعض التوصيات التي من شأنها تعزيز ورفع مستوى جودة الخدمات المقدمة من مؤسسة جازي حتى يعود على المؤسسة والعاملين بها بالفائدة من جهة وعلى زبائن المؤسسة من جهة أخرى.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.