أثر جودة خدمات اتصالات الهاتف النقال على رضا الزبون: دراسة حالة مؤسسة جازي - مركز خدمات ورقلة
| المؤلف الرئيسي: | عشي، اسكندر (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | عطية، العربي (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | ورقلة |
| الصفحات: | 1 - 33 |
| رقم MD: | 945197 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
61
| LEADER | 02769nam a22002897a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1497008 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 100 | |9 507986 |a عشي، اسكندر |e مؤلف | ||
| 245 | |a أثر جودة خدمات اتصالات الهاتف النقال على رضا الزبون: دراسة حالة مؤسسة جازي - مركز خدمات ورقلة | ||
| 260 | |a ورقلة |c 2016 | ||
| 300 | |a 1 - 33 | ||
| 336 | |a رسائل جامعية | ||
| 502 | |b رسالة ماجستير |c جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |f كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |g الجزائر |o 0167 | ||
| 520 | |a هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر جودة خدمات اتصالات الهاتف النقال على رضا الزبون للمتعامل جازي، وذلك باستعمال مقياس الأداء، وقد تم جمع البيانات من خلال استبانة تم تصميمها لهذا الغرض حيث تم توزيع 55 استبانة على عينة الدراسة وقد تم الحصول على 40 استبانة صالحة. وخلصت الدراسة إلى أن تقييم الزبائن لجودة الخدمات الفعلية إيجابيا وجيدا إلا أنه لا يصل إلى مستوى توقعاتهم، مما يعني أن هناك فرص لتحسين جودة الخدمات المقدمة من المؤسسة كما توصلت الدراسة إلى أنه لا توجد فروقات في الاستجابة تعزى إلى العوامل الديمغرافية من قبل الزبائن للخدمات التي تقدمها مؤسسة جازي، وقد خرجت الدراسة ببعض التوصيات التي من شأنها تعزيز ورفع مستوى جودة الخدمات المقدمة من مؤسسة جازي حتى يعود على المؤسسة والعاملين بها بالفائدة من جهة وعلى زبائن المؤسسة من جهة أخرى. | ||
| 653 | |a جودة الخدمات |a رضا العملاء |a مؤسسات الهاتف النقال |a مؤسسة جازي للاتصالات |a الجزائر، ورقلة | ||
| 700 | |a عطية، العربي |g Atla, Larbi |e مشرف |9 275734 | ||
| 856 | |u 9815-058-009-0167-T.pdf |y صفحة العنوان | ||
| 856 | |u 9815-058-009-0167-A.pdf |y المستخلص | ||
| 856 | |u 9815-058-009-0167-C.pdf |y قائمة المحتويات | ||
| 856 | |u 9815-058-009-0167-F.pdf |y 24 صفحة الأولى | ||
| 856 | |u 9815-058-009-0167-1.pdf |y 1 الفصل | ||
| 856 | |u 9815-058-009-0167-2.pdf |y 2 الفصل | ||
| 856 | |u 9815-058-009-0167-O.pdf |y الخاتمة | ||
| 856 | |u 9815-058-009-0167-R.pdf |y المصادر والمراجع | ||
| 930 | |d y | ||
| 995 | |a Dissertations | ||
| 999 | |c 945197 |d 945197 | ||
عناصر مشابهة
-
أثر صورة المؤسسة على القرار الشرائي للمستهلك: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال موبيليس، مدينة ورقلة
بواسطة: بوناصر، الساسي منشور: (2018) -
أثر استخدام سيجما ستة على قيمة الزبون ورضاه: دراسة حالة شركة أمنية للهواتف المتنقلة
بواسطة: الشعرات، موفق حميدي حمدان منشور: (2014) -
أهمية التسويق الرقمي في تفعيل وتطوير العلاقة مع الزبون: دراسة ميدانية على عينة من زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال موبيليس
بواسطة: محمد، بن حوحو منشور: (2016) -
تقييم العوامل المؤثرة في ولاء الزبائن لدى مقدمي خدمة الهاتف النقال : دراسة حالة الأردن
بواسطة: عبيدات، محمد منشور: (2008) -
قياس أبعاد جودة الخدمات من وجهة نظر العملاء : دراسة ميدانية لخدمات الهاتف النقال المقدمة من طرف المؤسسات الثلاثة : موبليس ، جيزي ، آوريدو بمدينة ورفلة جنوب الجزائر
بواسطة: أحمد، أحمد بن عيشاوي منشور: (2014)
