| LEADER |
03037nam a22003017a 4500 |
| 001 |
1497084 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 508168
|a شياد، نسرين
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a دور جودة الخدمات البنكية في كسب ولاء الزبون: دراسة حالة (بنك القرض الشعبي الجزائري CPA) وكالة ورقلة
|
| 260 |
|
|
|a ورقلة
|c 2017
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 53
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة قاصدي مرباح - ورقلة
|f كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|g الجزائر
|o 0600
|
| 520 |
|
|
|a تعتبر جودة الخدمة البنكية من المداخل الحديثة في الإدارة نظراً لتأثيرها على رضا الزبائن، بالتالي تحقيق الولاء لديهم، حيث هدفت هذه الدراسة لمحاولة التعرف على مدى تأثير جودة الخدمات البنكية في كسب ولاء الزبون، وتحسين مستوى تقديم الخدمات البنكية، وخلق ميزة تنافسية وتعزيز مكانتها في السوق، وللتعرف على اتجاهات الزبون وتقييمه لجودة الخدمة البنكية المقدمة من طرف بنك القرض الشعبي الجزائري CPA وكالة ورقلة، تم إتباع أسلوب المسح باستخدام العينات لعينة مكونة من 60 مفردة من زبائن البنك محل الدراسة والذي اعتمدنا فيه على الاستبيان كوسيلة للحصول على المعلومات حول الموضوع، وتوصلت الدراسة إلى أن الخصائص الشخصية للزبائن لا تؤثر على رضاهم وولائهم، ووجدت علاقة بين جودة الخدمات البنكية بشكل عام وبين كل عامل من عوامل الجودة الخمسة: الجوانب الملموسة، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان والتعاطف، التي تساعد الزبائن في تقييمهم لجودة الخدمات المقدمة لهم.
|
| 653 |
|
|
|a جودة الخدمات البنكية
|a رضا الملاء
|a بنك القرض الشعبي الجزائري
|a الجزائر، ورقلة
|a ولاء العملاء
|
| 700 |
|
|
|a خويلد، عفاف
|q Khuwailed, Afaf
|e مشرف
|9 222099
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0600-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0600-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0600-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0600-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0600-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0600-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0600-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0600-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0600-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 945534
|d 945534
|
