ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تحليل علاقات المعرفة السوقية ب...>الوصف

تحليل علاقات المعرفة السوقية بولاء الزبون وتأثيرها في تحقيق التميز التسويقي: دراسة ميدانية على عينة من الفنادق في مدينة أربيل

العنوان بلغة أخرى: Analysising the Relationships Between Market Knowledge and Customer Loyalty and Their Impacts on Achieving Marketing Excellence: A Field Study Upon Sample of the Hotels in the City of Irbil
المصدر: مجلة جامعة الأنبار للعلوم الاقتصادية والإدارية
الناشر: جامعة الأنبار - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: عبدالواحد، نسيبة أحمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: محمد، هازه خطاب (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج10, ع22
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 219 - 246
DOI: 10.34009/0782-010-022-010
ISSN: 1998-8141
رقم MD: 946605
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التسويق | التميز التسويقي | ولاء الزبون | المعرفة السوقية | الفنادق | مدينة أربيل | العراق
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

47

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة الحالية إلى تحليل علاقات المعرفة السوقية (معرفة الزبون، معرفة المنتج/ الخدمة، معرفة المجهز، معرفة، المنافسين) بولاء الزبون (نية الكلمة المنطوقة، نية إعادة التعامل، عدم الحساسية للسعر، سلوك الشكوى)، وتأثيرهما في تحقيق التميز التسويقي (جودة الخدمة، الاحتفاظ بالزبون، الإبداع التسويقي، القدرات الجوهرية) على عينة من الفنادق في مدينة أربيل. قد مت الدراسة إطاراً نظرياً مفاهيميا للمتغيرات الرئيسية والفرعية وجري اختيار الفنادق مجالاً لإجراء الجانب الميداني. انتهجت الدراسة منهجاً تحليلياً وحددت مجموعة من الفرضيات كإجابات تخمينية لمشكلة الدراسة والتي جري اختبارها بأدوات إحصائية متعددة ومتم تصميم استمارة استبانة وزعت على (60) فرداً في (6) فندقاً من القطاع الخدمي. وتوصل الدراسة إلى عدد من الاستنتاجات أهمها وجود علاقة ارتباط بين المعرفة السوقية ولاء الزبون وتأثيرهما في التميز التسويقي، واقتراح مجموعة من التوصيات التي تركز على أبعاد المعرفة السوقية ولاء الزبون في تحقيق التميز التسويقي.

The present study aims analyzing the relationships between market knowledge (customers' knowledge, product / services' knowledge, suppliers' knowledge, and competitors' knowledge) and customer loyalty (Intention of spoken word, the intention of re-dealing, price insensitivity, and behavior of complaint) and their impacts on achieving marketing excellence (service quality, customer retention, marketing innovation, and core competencies) on a sample of hotels in Erbil city. This study presented a theoretical conceptual framework for the main variables as well as for the sub-variables, and the hotels setor selected as a practical field. This study followed an analytical approach along with presenting a set of hypotheses as probative answers to the study problem that has been tested with multiple statistical tools. A survey questionnaire have been designed and distributed to (60) individuals in (6) hotels. This study reached a number of results, the most important results was the existence a positive correlation between market knowledge and customer loyalty and the existence of their impacts on achieving marketing excellence. Based on this result, this study presented a set of recommendations that focuses on the dimensions of marketing knowledge and customer loyalty in order to achieving marketing excellence.
ISSN: 1998-8141

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.