| LEADER |
03711nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1497765 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 510081
|a علي، مؤيد عبدالوهاب
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر التخطيط الاستراتيجي على جودة الخدمات في شركات الاتصالات الأردنية
|
| 246 |
|
|
|a The Impactof Strategic Planning on Quality of Services at Jordan Telecom Companies
|
| 260 |
|
|
|a المفرق
|c 2019
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 109
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة آل البيت
|f كلية الاقتصاد والعلوم الادارية
|g الاردن
|o 0514
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر التخطيط الاستراتيجي والمتمثلة بالمتغيرات الآتية: (الرؤية الاستراتيجية، الرسالة الاستراتيجية، والأهداف الاستراتيجية، والتحليل الاستراتيجي) على جودة الخدمات في شركات الاتصالات في الأردن. ولتحقيق أهداف الدراسة تم اتباع المنهج الوصفي والتحليلي، وتمثلت عينة الدراسة من (3) شركات اتصالات (زين، أمنية، أورانج)، بحيث تألفت عينة الدراسة من (105) موظف في الإدارة العليا والوسطى لشركات الاتصالات الأردنية، وتم استخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) في تحليل بيانات الدراسة، حيث تم استخدام عدد من الأساليب الإحصائية كالإحصاءات الوصفية (التوزيع التكراري، المتوسطات الحسابية، والانحرافات المعيارية)، واختبار التوزيع الطبيعي، وتحليل التباين الأحادي وذلك لاختبار فرضيات الدراسة. أظهرت النتائج الخاصة بالدراسة بأنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) للتخطيط الاستراتيجي على جودة الخدمات في شركات الاتصالات في الأردن، كما تبين بأنه يوجد أثر للكل من الرؤية والرسالة والتحليل والأهداف على جودة الخدمات في شركات الاتصالات الأردنية. أوصت الدراسة على زيادة التوعية لدى شركات الاتصالات والمديرون بشكل أكبر في معرفة فوائد استخدام التخطيط الاستراتيجي وتدعيم ذلك من قبل الإدارة العليا.
|
| 653 |
|
|
|a التخطيط الاستراتيجي
|a جودة الخدمات
|a شركات الاتصالات الأردنية
|a رضا العملاء
|
| 700 |
|
|
|a الطاهات، صقر سليمان يوسف
|g Al-Tahat, Saqer Sulaiman Yousef
|e مشرف
|9 134894
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0514-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0514-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0514-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0514-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0514-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0514-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0514-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0514-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0514-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0514-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0514-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 948995
|d 948995
|
