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Le tourisme halal est un moteur économique important, il est devenu l’une des industries les plus importante en ce grand moment que le taux de croissance touristique a dépassé ceux de la croissance de l’industrie et l’agriculture ; il est un des secteurs économiques connaissant une des croissances les plus rapides au monde. « Le tourisme Halal est devenu l’un des principaux postes du commerce international. Aujourd’hui, le tourisme international est la quatrième source de recettes d’exportation après l’industrie pétrolière, chimique et automobile. » Pour les Etats à investir leurs ressources touristiques dans le secteur Halal, ils doivent utiliser les stratégies de marketing spécifiques pour les aider à atteindre la renaissance du tourisme compatible avec la nature des ressources touristiques qui sont disponibles. Au cours des dernières années, l’économie numérique a fait des progrès considérables dans les hôtels en générale et hôtels Halal en particulier comme une aide efficace pour servir les clients au bon moment et répondre à leurs attentes rapidement. L’E-CRM est indispensable aux hôtels pour être le leader potentiel. E-CRM, lorsqu'il est utilisé correctement et efficacement, il entraîne une augmentation de la rentabilité et une plus grande fidélité de la clientèle, deux besoins clés pour tous les hôtels Halal. Ces clients qui n’ont pas besoin de se déplacer ou d'attendre plus pour obtenir ce qu'ils veulent, tendent de plus en plus à adopter cette nouvelle tendance. Dans le secteur du tourisme Halal, la satisfaction et la fidélité des clients reposent sur la qualité du service. Le défi consiste à garantir une accessibilité de très haute qualité et à donner des informations rapides.
أصبحت السياحة الحلال احدى اهم صناعات العالم الرئيسية في الوقت الراهن اذ فاقت معدلات نموها معدلات نمو الزراعة والصناعة كما تجاوزت اهميتها جميع الصناعات التحويلية التقليدية والخدمات من حيث المبيعات والعمالة وجلب العملات الصعبة. ولكي تتمكن الدول من استثمار مواردها السياحية في مجال الحلال فإنها يتوجب عليها استخدام استراتيجيات تسويقية معينة تساعدها على تشجيع سياحة الحلال. مع ظهور الاقتصاد الرقمي أصبحت الفنادق بشكل عام والفنادق الحلال بشكل خاص لها قدرة عالية على تلبية الطلب في الوقت المناسب وبالشكل المطلوب هي المؤهلة على احتلال موقع الرائد في السوق، وهذا ما يستدعي الاعتماد على إدارة علاقات الزبون الالكترونية (E-CRM)، حيث تعتبر إدارة علاقات الزبون الالكترونية من المفاهيم الجديدة في عالم التسويق الحديث الذي ينتشر فيه الانترنت انتشارا هائلا فبالنسبة للزبائن فليس عليهم التنقل كثيرا للحصول على ما يريدونه او استخدام النقود التقليدية، وفي قطاع السياحة الحلال رضا وولاء العملاء يكون على أساس نوعية الخدمة، ويتمثل التحدي في ضمان الجودة العالية وسهولة الوصول إلى المعلومات بسرعة. فإن الفنادق الحلال تسعى لإنشاء علاقات تفاعلية متينة وقوية مع الزبائن وربطهم بالفندق أطول مدة ممكنة لضمان استمرارهم في تعاملهم معه باعتبارهم السبب الرئيسي في بقائها واستمرارها وتتوطد هذه العلاقة أكثر إذا تمت إدارتها الكترونيا.
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