أثر الاستقطاب الإلكتروني للموارد البشرية على جودة الخدمات المقدمة في القطاع الفندقي
| العنوان بلغة أخرى: |
The impact of e-recruitment of human resources on the quality of services provided by the hotel sector |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الشياب، موسى جهاد شاهر (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الروابدة، علي أحمد عواد (مشرف) , أبو دولة، جمال داود (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | اربد |
| الصفحات: | 1 - 178 |
| رقم MD: | 953197 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة اليرموك |
| الكلية: | كلية الاقتصاد و العلوم الادارية |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
377
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر الاستقطاب الإلكتروني للموارد البشرية على جودة الخدمات الفندقية المقدمة من قبل العاملين الذين تم استقطابهم إلكترونيا، وتكون مجتمع الدراسة من كافة العاملين بالوظائف الإدارية والإشرافية (مدير، مساعد مدير، مشرف)، في الفنادق المصنفة ضمن فئة الخمس نجوم في العاصمة عمان والبالغ عددهم (1164)، ضمن (20) فندقا بحسب إحصائيات وزارة السياحة لعام 2017، حيث تم اختيار عينة عشوائية حسب جدول تحديد حجم العينات (Sekaran, 2006) وتم توزيع 290 استبانة على أفراد عينة الدراسة وأسترد منها (242) استبانة أي ما نسبته (80%) من العدد الكلي للاستبانات التي تم توزيعها، وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لمناسبته في تحقيق أهداف الدراسة، وتوصلت الدراسة إلى النتائج التالية: أظهرت النتائج أن ممارسة الاستقطاب الإلكتروني للموارد البشرية بكافة أبعاده في الفنادق المصنفة ضمن فئة الخمس نجوم في العاصمة عمان من وجهة نظر المدراء والمشرفين قد جاء بمستوى تقييم مرتفع وبدرجة (4.04)، وأظهرت النتائج أيضا بأن مستوى جودة الخدمات الفندقية المقدمة من قبل العاملين الذين تم استقطابهم إلكترونيا في الفنادق المصنفة ضمن فئة الخمس نجوم في العاصمة عمان من وجهة نظر المدراء والمشرفين قد جاءت بمستوى تقييم مرتفع وبدرجة (4.30). وأظهرت الدراسة أيضا وجود أهمية للاستقطاب الإلكتروني في تحسين جودة الخدمة المقدمة في الفنادق المصنفة ضمن فئة الخمس نجوم في العاصمة عمان، حيث أشارت النتائج إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد الاستقطاب الإلكتروني مجتمعة في تحسين جودة الخدمة ككل، وكان متغير الجذب الإلكتروني الأكثر تأثيرا على جودة الخدمات (1.490)، ثم التقييم الإلكتروني (1.370)، ثم الاختيار الإلكتروني (1.027)، كما أن الاستقطاب الإلكتروني يستطيع تفسير (0.741) من التغيرات الحاصلة في جودة الخدمات في الفنادق المصنفة ضمن فئة الخمس نجوم. وفي ضوء نتائج الدراسة أوصى الباحث بالآتي: وضع سياسات وإجراءات تعمل على ممارسة وتعزيز استخدام الاستقطاب الإلكتروني بكافة أبعاده كوسيلة مجدية لاجتذاب الموارد البشرية ذات الكفاءة المناسبة، حث إدارات الموارد البشرية والعاملين فيها على الاطلاع المستمر ومواكبة أحدث التقنيات الإلكترونية المناسبة والمستخدمة في قطاع الموارد البشرية والاستفادة منها قدر الإمكان، التوصية الأخيرة ممثلة باستخدام الاستقطاب الإلكتروني بأمانة وموضوعية كوسيلة لتحقيق العدالة وتكافؤ الفرص بين المتقدمين لكونه أداة تعمل على جذب، فرز واختيار الأشخاص المتقدمين حسب كفاءاتهم ومؤهلاتهم دون أدنى تدخل للعنصر البشري مما يحقق العدالة في عملية التوظيف. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر التدريب الإلكتروني على الأداء الوظيفي للعاملين: دراسة ميدانية على القطاع الفندقي فى مصر
بواسطة: حجازي، نبيل محمد أحمد منشور: (2021) -
أثر استراتيجيات التسعير في جودة الخدمات المقدمة في الفنادق خمس نجوم: دراسة ميدانية على عملاء فندق لاميرا في محافظة اللاذقية
بواسطة: أسعد، باسل أنور منشور: (2022) -
أثر رأس المال الفكري في السمعة المنظمية: الدور المعدل لتكنولوجيا المعلومات في الفنادق في الأردن
بواسطة: الشحاحدة، هاله عبدالرحيم سلامة منشور: (2022) -
أثر الذكاء الثقافي وصوت العاملين على الرشاقة التنظيمية: دراسة ميدانية
بواسطة: الزيادي، مها عادل رمضان منشور: (2023) -
دور التشخيص البيئي الخارجي في تعزيز القدرات التنافسية للمنشآت الفندقية: دراسة ميدانية على فنادق ثلاثة وأربعة النجوم في محافظة طرطوس
بواسطة: عيسى، نور عبدالكريم منشور: (2021)
