ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Relationship Quality and Custo...>الوصف

Relationship Quality and Customers Retention in Sudanese Banking Industry: The Moderating Role of the Relationship Benefits

المصدر: مجلة دراسات مصرفية ومالية
الناشر: أكاديمية السودان للعلوم المصرفية والمالية - مركز البحوث والنشر والاستشارات
المؤلف الرئيسي: Hassabala, Abdel Hafiez Ali (Author)
مؤلفين آخرين: Attico, Yasir Tageldin Abubaker (Co-Author) , Khalefa, Ahmed Hamza (Co-Author)
المجلد/العدد: ع25
محكمة: نعم
الدولة: السودان
التاريخ الميلادي: 2015
التاريخ الهجري: 1436
الشهر: يناير
الصفحات: 9 - 29
ISSN: 1858-5949
رقم MD: 955124
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الصناعة المصرفية | جودة العلاقة | الاحتفاظ بالعملاء | الخدمات المصرفية | المصارف السودانية | الاقتصاد السودانى
كلمات المؤلف المفتاحية:
Trust | Commitment | Relationship Benefits | Customer Retention
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

39

حفظ في:
المستخلص: وجد مفهوم الاحتفاظ بالعملاء الكثير من الاهتمام من الأكاديميين والممارسين في مختلف الصناعات. الصناعة المصرفية ليست مستثناه وهي تحتوي علي درجة تفاعل عالية مع العملاء. أهداف هذه الدراسة هو التحقيق في دور متغيرات منافع العلاقة كمتغير معدل للعلاقة بين أبعاد جودة العلاقة ومتغيرات الاحتفاظ بالعملاء، وكذلك، فإن هذه الدراسة تهدف إلى تقييم تأثير أبعاد جودة العلاقة (ونعني بهما: الثقة، والالتزام) كمتغيرات مستقلة على متغيرات الاحتفاظ بالعملاء (ونعني بهما: كلمة في الفم، والتفاعل المستمر). البيانات تم جمعها 300 من عملاء صناعة المصارف في السودان. نتائج الدراسة التجريبية وفرت الدعم للإطار النظري، وأشارت إلى أن أبعاد جودة العلاقة لها دور معنوي كبير في الاحتفاظ بالعملاء. وعلاوة على ذلك، فإن نتائج البحث أشارت إلى أن بعض الفرضيات التي تتعلق بمتغيرات منافع العلاقة لها أثر معنوي معدل للعلاقة بين أبعاد جودة العلاقة ومتغيرات الاحتفاظ بالعملاء. وتمت مناقشة المدلولات النظرية والعملية المترتبة على نتائج البحث، كما تم التطرق لاوجه القصور ووضع مقترحات للبحث مستقبلا.

The customer retention concept has received much attention from both academics and practitioners in different industries. Banking industry is not an exception and it has a high interaction with customers. The purpose of this study is to scrutinize the moderating role of the relationship benefits (RBVs) between relationship quality dimensions (RDs) and customer retention (CRs). Data collected from 300 customers’ of Sudanese banking industry. The findings provide empirical support for the theoretical framework, and indicated that (RDs) have a significant role in shaping the 10 -Issue No. 25: January 2015 (CRs). Furthermore, the research results indicated that some hypotheses relate to relationship benefits (RBVs) support the moderating effect on (CRs). Theoretical and practical implications were discussed; limitations and suggestions for future research were also presented
ISSN: 1858-5949

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.