ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أسلوب التواصل، وإمكانية الوصول...>الوصف

أسلوب التواصل، وإمكانية الوصول، والاتجاهات والجودة كمتغيرات منبئة برضا المنتفعين عن الخدمات النفسية والطبية النفسية والإدارية في العيادات الحكومية والخاصة

العنوان بلغة أخرى: Style of Communication, Accessibility, Attitudes and Quality Predictive Variables with the Satisfaction of Beneficiaries from the Psychological, Psychiatric and Administrative Services in the Governmental and Private Clinics
المصدر: المجلة المصرية لعلم النفس الإكلينيكي والإرشادي
الناشر: الجمعية المصرية للمعالجين النفسيين ( جمعن )
المؤلف الرئيسي: أبو هنود، أنوار سعيد ناجي (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Abu Hannoud, Anwar S.
المجلد/العدد: مج5, ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 553 - 583
ISSN: 2682-1923
رقم MD: 956224
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
جودة الخدمات | العيادات الطبية | رضا المستفيدين | التواصل الاجتماعي | الاتجاه النفسي
كلمات المؤلف المفتاحية:
التواصل الاجتماعي | الاتجاه النفسي | جودة الخدمات النفسية والطبية النفسية والإدارية | العيادات الحكومية والخاصة | رضا المنتفعين | Social Networking | Psychological Attitude | The Quality of the Psychological and Psychiatric and Administrative Services | Beneficiers Satisfaction | Governmental and Special Clinics
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

37

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة الراهنة إلى الكشف عن دور كل من المتغيرات التنبؤية هو الأكثر قدرة على التنبؤ برضا المنتفعين بالخدمات النفسية والطبية النفسية، والإدارية في العيادات الحكومية والخاصة في الضفة الغربية بفلسطين. وقد بلغت عينة الدراسة (800) منتفع ممن يترددون على العيادات الحكومية التابعة لوزارة الصحة الفلسطينية والعيادات الخاصة، وانقسمت العينة إلى قسمين: (400) منتفع من العيادات الحكومية و(400) منتفع من العيادات الخاصة من كلا الجنسين ذكور وإناث، وتراوحت أعمارهم ما بين (25 .55) سنة. استخدمت الدراسة المنهج الوصفي المسحي. وقد طبق على المبحوثين بطارية استخبارات هي: استخبار المتغيرات المرتبطة بالرضا عن الخدمات النفسية والإدارية بالعيادات، واستخبار المتغيرات المرتبطة بالرضا عن الخدمات الطبية النفسية والإدارية بالعيادات، واستخبار تقييم رضا المنتفعين عن جودة الخدمات النفسية والإدارية بالعيادات، واستخبار تقييم رضا المنتفعين عن جودة الخدمات الطبية النفسية والإدارية بالعيادات، واستخبار رضا المنتفعين عن الخدمات النفسية والطيبة النفسية والإدارية داخل العيادات. وقد توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج المهمة هي: قدرة النموذج المكون من أسلوب التواصل اللفظي، وإمكانية الوصول للعيادات، والجودة الإدارية معاً التنبؤ برضا المنتفعين عن كل نوع من أنواع هذه الخدمات النفسية والطبية النفسية لدى مجموعة العيادات الحكومية، حيث استطاعت هذه الدرجات الكلية تفسير 35% من التباين برضا المنتفعين عن كل نوع من أنواع هذه الخدمات، وأيضاً قدرة النموذج المكون من اتجاهات المنتفعين نحو تقييم الخدمات الإدارية، والتعاطف معا في التنبؤ برضا المنتفعين عن كل نوع من أنواع هذه الخدمات الإدارية لدى مجموعة العيادات الحكومية، حيث استطاعت هذه الدرجات الكلية تفسير 0.08% من التباين برضا المنتفعين عن كل نوع من أنواع هذه الخدمات. وتظهر نتائج الدراسة الراهنة كذلك قدرة النموذج المكون من أسلوب التواصل اللفظي، والأمان، وأسلوب التواصل غير اللفظي معا على التنبؤ برضا المنتفعين عن كل نوع من أنواع هذه الخدمات النفسية والطبية النفسية لدى منتفعي العيادات الخاصة، وحيث استطاعت هذه الدرجات الكلية تفسير 50% من التباين برضا المنتفعين عن كل نوع من أنواع هذه الخدمات وهي درجة عالية. كذلك تبين قدرة النموذج المكون من اتجاهات المنتفعين نحو تقييم الخدمات الإدارية، واتجاهات المنتفعين نحو مقدمي الخدمات الإدارية معا على التنبؤ برضا المنتفعين عن كل نوع من أنواع هذه الخدمات الإدارية لدى منتفعي العيادات الخاصة، حيث ساهمت المتغيرات معا في تفسير 29% من التباين برضا المنتفعين عن كل نوع من أنواع هذه الخدمات الإدارية.

The purpose of the present study was to investigate The Roles of some variables in Prediction of satisfaction between users of the psychological and psychiatric and administrative services in government and private clinics in. the West Bank - Palestine. Thus, the study sample reached (800) users who visit the government clinics of Palestinian Ministry, of Health and private clinics, the sample is divided into two parts: (400) users of government clinics and (400) users of private clinics of both sexes, males and females and their age is ranging from (25- 49 years old). The study used the correlative survey descriptive approach. A questionnaire battery was applied to respondents. The questionnaire of variables associated with the psychological and psychiatric and administrative f 1 • services at the clinics and the questionnaire of assessing user satisfaction with the quality of the psychological and psychiatric and' administrative services at the clinics, and the measure of user satisfaction about the psychological and psychiatric and administrative services at the clinics and the study found a number of conclusions namely' the ability'" of the model comprising of the verbal communication style, and accessibility to clinics, response or management quality together to predict the satisfaction of users for each type of these psychological and psychiatric and administrative services in the government clinics where these total score were able to interpret 35% of the variance in the satisfaction with all beneficiaries of these types of services, and also the ability of the model comprising of the users' attitudes towards assessing administrative services, and empathy together to predict the satisfaction of the users for each of these types of administrative services at government clinics Group, where these total score were able to interpret 8,8% of the variance in the satisfaction of users with each type of these services. Moreover, the results of the current study also highlight the ability of the model comprising of verbal communication style, and safety style of non-verbal communication style together to predict the satisfaction of the beneficiaries with each of these types of the psychological and psychiatric services among the users of private clinics, where the total score was able to interpret 50% of the variance in the satisfaction users with- each of these services which is a high score. The results also show the ability of the model comprising of user attitudes towards assessing administrative services, and attitudes of the users towards the administrative service providers together to predict the satisfaction of the beneficiaries with each of these types of administrative services among the users of private clinics, where the total score was able to interpret 29% of the variance in the satisfaction of all the beneficiaries with each of these types of administrative services.
ISSN: 2682-1923

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.