ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > جودة الخدمات المصرفية ودورها ف...>الوصف

جودة الخدمات المصرفية ودورها في تحقيق رضا العملاء في المصارف الخاصة: دراسة استطلاعية على عملاء المصارف في مدينة بغداد 2019 م.

العنوان بلغة أخرى: The Quality of Banking Services and their Role in Achieving Customer Satisfaction in Private Banks: Exploratory Study on the Customers of Banks in the City of Baghdad 2019
المصدر: مجلة اقتصاديات المال والأعمال
الناشر: المركز الجامعي عبدالحفيظ بوالصوف ميلة - معهد العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: أحمد، أحمد خضير (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Ahmed, Ahmed Khudair
المجلد/العدد: ع9
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: مارس
الصفحات: 161 - 185
DOI: 10.37170/1986-000-009-009
ISSN: 2543-3784
رقم MD: 956289
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
العراق | الخدمات المصرفية | رضا العملاء | البنوك التجارية
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمات | المصرفية | الخاصة | الكفاءة | العملاء
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

115

حفظ في:
المستخلص: هدف البحث إلى تحديد دور مفهوم جودة الخدمات المصرفية في رضا العملاء في المصارف العراقية الخاصة، وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتم استخدام الاستبانة كأداة لجمع البيانات، وتمثل مجتمع الدراسة من جميع عملاء في المصارف الخاصة في مدينة بغداد، وقد تم اختيار عينة عشوائية من (120) عميل وزعت عليهم استبانة الدراسة واسترجع منها (103) استبانة صالحة للتحليل، وبعد إجراء التحليلات الإحصائية المناسبة للبيانات توصلت الدراسة إلى: وجود علاقة ارتباط إيجابية طردية ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمات المصرفية بأبعادها (جودة الموجودات الملموسة، وسهولة الحصول على الخدمات المصرفية، والاعتمادية، والتفاعل والتعاطف، والسرية والخصوصية) ورضا العملاء في المصارف الخاصة في مدينة بغداد، كما أن مستوى توفر جودة الخدمات المصرفية جاء كبيرا، فقد جاء أكثر الأبعاد توفرا الجوانب الملموسة منها السرية والخصوصية، يليها سهولة الحصول على الخدمة، والتعاطف كان في المرتبة الأخيرة بعد الاعتمادية. وتوصلت أيضا أن مستوى رضا العملاء في المصارف الخاصة جاء كبيرا. وأوصت الدراسة بمزيد من الاهتمام بأبعاد جودة الخدمات المصرفية في المصارف الخاصة في مدينة بغداد من قبل الإدارة العليا حول كيفية تحقيقها والوسائل التي تتحقق بها. وإعداد وتنفيذ برامج تدريبية متخصصة في الأنظمة الإدارية الحديثة للعاملين في المصارف والعمل على صقل مهاراتهم بالمعرفة الكاملة بمهام عملهم ليتمكنوا من أداء الأعمال بكفاءة لما له انعكاس إيجابي على رضا العملاء.

The study aimed to determine the role of the concept of quality of banking services in the satisfaction of customers in Iraqi private banks. The study was based on the analytical descriptive method. The questionnaire was used as a data collection tool. The study population is represented by all clients in private banks in Baghdad. It has been selected a random Of (120) customers distributed the questionnaire of the study and retrieved (103) valid questionnaire for analysis, and after the appropriate statistical analysis of the data, the study found: the existence of a positive correlation relationship between the quality of banking services dimensions (quality of tangible assets, The availability of banking services, reliability, interaction, empathy, confidentiality and privacy) and customer satisfaction in private banks in Baghdad.as well as The level of availability of quality banking services was great. The most tangible aspects were followed by confidentiality and privacy followed by easy access to service, followed by sympathy and came at last rank after reliability. It also found that the level of customer satisfaction in private banks was significant. The study recommended more attention to the dimensions of the quality of banking services in private banks in the city of Baghdad by the senior management on how to achieve the means which can be achieved by them. And preparing and implementing specialized training programs in modern administrative systems for bank employees and work on refining their skills with full knowledge of their work tasks so that they can perform the work efficiently, which has a positive impact on customer satisfaction.
ISSN: 2543-3784

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.