تأثير جودة الخدمة المدركة على رضا العميل: دراسة ميدانية على عملاء فروع المصارف التجارية في مدينة طرابلس في ليبيا
| العنوان بلغة أخرى: |
Influence of Perceived Service Quality on Customer's Satisfaction: A Field Study on Customers of Commercial Banks in Tripoli, Libya |
|---|---|
| المصدر: | مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية |
| الناشر: | جامعة تشرين |
| المؤلف الرئيسي: | شيخ ديب، صلاح محمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | طرابلسية، شيراز محمد عشير (م. مشارك), دربوك، جمعة علي اسويسي (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج35, ع3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
سوريا |
| التاريخ الميلادي: |
2013
|
| الصفحات: | 87 - 110 |
| ISSN: |
2079-3073 |
| رقم MD: | 1183673 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
جودة الخدمة المدركة | رضا العميل | أبعاد جودة الخدمة | الخدمات المصرفية | Perceived Service Quality | Customer Satisfaction | Service Quality Dimensions | Banking Service
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
34
| ISSN: |
2079-3073 |
|---|
عناصر مشابهة
-
دراسة العلاقة بين أبعاد جودة الخدمة المتوقعة والمدركة وولاء العميل: دراسة مسحية على عملاء المصارف التجارية في الساحل السوري
بواسطة: شيخ ديب، صلاح محمد منشور: (2013) -
أثر مشاركة العميل على نواتج الخدمات المصرفية المقدمة في المصارف التجارية الليبية العامة العاملة في مدينة بنغازي
بواسطة: الكيخيا، فيصل سالم منشور: (2020) -
أبعاد التسويق بالعلاقات ودورها في تحسين جودة الخدمات المصرفية: دراسة ميدانية على عينة من عملاء المصارف التجارية في مدينة إجدابيا
بواسطة: العريبي، سلامة صالح مجيد منشور: (2021) -
المقياس الملائم لقياس جودة الخدمة المصرفية المدركة في المصارف السورية
بواسطة: العمار، رضوان وليد منشور: (2013) -
أثر إدراك العملاء لجودة الخدمات المقدمة على حجم المعاملات المصرفية: دراسة ميدانية على عملاء المصرف العقاري في محافظة اللاذقية
بواسطة: حموي، فواز صالوم منشور: (2013)
