| LEADER |
05601nam a22002537a 4500 |
| 001 |
1701223 |
| 024 |
|
|
|3 10.37170/1986-000-009-009
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|a أحمد، أحمد خضير
|g Ahmed, Ahmed Khudair
|q Ahmed, Ahmed Khudair
|e مؤلف
|9 514245
|
| 245 |
|
|
|a جودة الخدمات المصرفية ودورها في تحقيق رضا العملاء في المصارف الخاصة:
|b دراسة استطلاعية على عملاء المصارف في مدينة بغداد 2019 م.
|
| 246 |
|
|
|a The Quality of Banking Services and their Role in Achieving Customer Satisfaction in Private Banks:
|b Exploratory Study on the Customers of Banks in the City of Baghdad 2019
|
| 260 |
|
|
|b المركز الجامعي عبدالحفيظ بوالصوف ميلة - معهد العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|c 2019
|g مارس
|
| 300 |
|
|
|a 161 - 185
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|b The study aimed to determine the role of the concept of quality of banking services in the satisfaction of customers in Iraqi private banks. The study was based on the analytical descriptive method. The questionnaire was used as a data collection tool. The study population is represented by all clients in private banks in Baghdad. It has been selected a random Of (120) customers distributed the questionnaire of the study and retrieved (103) valid questionnaire for analysis, and after the appropriate statistical analysis of the data, the study found: the existence of a positive correlation relationship between the quality of banking services dimensions (quality of tangible assets, The availability of banking services, reliability, interaction, empathy, confidentiality and privacy) and customer satisfaction in private banks in Baghdad.as well as The level of availability of quality banking services was great. The most tangible aspects were followed by confidentiality and privacy followed by easy access to service, followed by sympathy and came at last rank after reliability. It also found that the level of customer satisfaction in private banks was significant. The study recommended more attention to the dimensions of the quality of banking services in private banks in the city of Baghdad by the senior management on how to achieve the means which can be achieved by them. And preparing and implementing specialized training programs in modern administrative systems for bank employees and work on refining their skills with full knowledge of their work tasks so that they can perform the work efficiently, which has a positive impact on customer satisfaction.
|
| 520 |
|
|
|a هدف البحث إلى تحديد دور مفهوم جودة الخدمات المصرفية في رضا العملاء في المصارف العراقية الخاصة، وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتم استخدام الاستبانة كأداة لجمع البيانات، وتمثل مجتمع الدراسة من جميع عملاء في المصارف الخاصة في مدينة بغداد، وقد تم اختيار عينة عشوائية من (120) عميل وزعت عليهم استبانة الدراسة واسترجع منها (103) استبانة صالحة للتحليل، وبعد إجراء التحليلات الإحصائية المناسبة للبيانات توصلت الدراسة إلى: وجود علاقة ارتباط إيجابية طردية ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمات المصرفية بأبعادها (جودة الموجودات الملموسة، وسهولة الحصول على الخدمات المصرفية، والاعتمادية، والتفاعل والتعاطف، والسرية والخصوصية) ورضا العملاء في المصارف الخاصة في مدينة بغداد، كما أن مستوى توفر جودة الخدمات المصرفية جاء كبيرا، فقد جاء أكثر الأبعاد توفرا الجوانب الملموسة منها السرية والخصوصية، يليها سهولة الحصول على الخدمة، والتعاطف كان في المرتبة الأخيرة بعد الاعتمادية. وتوصلت أيضا أن مستوى رضا العملاء في المصارف الخاصة جاء كبيرا. وأوصت الدراسة بمزيد من الاهتمام بأبعاد جودة الخدمات المصرفية في المصارف الخاصة في مدينة بغداد من قبل الإدارة العليا حول كيفية تحقيقها والوسائل التي تتحقق بها. وإعداد وتنفيذ برامج تدريبية متخصصة في الأنظمة الإدارية الحديثة للعاملين في المصارف والعمل على صقل مهاراتهم بالمعرفة الكاملة بمهام عملهم ليتمكنوا من أداء الأعمال بكفاءة لما له انعكاس إيجابي على رضا العملاء.
|
| 653 |
|
|
|a العراق
|a الخدمات المصرفية
|a رضا العملاء
|a البنوك التجارية
|
| 692 |
|
|
|a جودة الخدمات
|a المصرفية
|a الخاصة
|a الكفاءة
|a العملاء
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 009
|e Finance and Business Economies Review
|f Mağallaẗ iqtiṣādiyat al-māl wa al-aՙmāl
|l 009
|m ع9
|o 1986
|s مجلة اقتصاديات المال والأعمال
|v 000
|x 2543-3784
|
| 856 |
|
|
|u 1986-000-009-009.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 956289
|d 956289
|
