| المستخلص: |
يسعى الباحثان إلى دراسة سلوك المستهلك في تحسين أداء المؤسسات باعتبار سلوك المستهلك متغير مستقل تم قياسه من خلال ثلاث أبعاد فرعية تمثلت في (الحاجات، والدوافع، والإدراك) وتمثل تحسين الميزة التنافسية لمغير التابع اشتمل على مجموعة من الفقرات الفرعية التي يمكن من خلالها قياس الميزة التنافسية تمثلت بالحصة السوقية وتحسين الجودة وتحسين كفاءه المنظمة تم تحديد مشكلة البحث من خلال مجموعة تساؤلات الهدف من وراءها التعرف على علاقة وأثر سلوك المستهلك على تحسين الميزة التنافسية والتي على ضوئها تم صياغة مجموعة من الفرضيات لتشخيص واقع سلوك المستهلك ومدى تأثيره عل الميزة التنافسية، اختار الباحث شركة زين للاتصالات في الخرطوم كميدان للبحث، اعتمد الباحثان على استمارة استبيان للحصول على البيانات تم توزيعها عل عينة اختيرت بصورة عشوائية من العاملين في الشركة بلغت (45) عامل من مجموع العاملين البالغ (200) عاملا والتي تم تحليلها باستخدام برنامج (SPSS). توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها قبول فرضيات البحث التي تؤكد على وجود علاقة وتأثير لسلوك المستهلك على تحسين الميزة التنافسية إضافة إلى مجموعة من النتائج التي تم صياغة توصيات على ضوءها لزيادة دور مساهمة سلوك المستهلك في تحسين الميزة التنافسية في الشركة.
The researcher seeks to study the role of consumer behavior in improving the performance of the institutions as the behavior of the consumer independent variable was measured through three sub-dimensions represented in (needs, motives and perception) and represent the improvement of competitive advantage of the dependent variable included a set of sub-paragraphs through which to measure the feature Competitiveness was represented by market share, improved quality and improved efficiency organization The research problem was identified by a set of questions aimed at identifying the relationship and impact of consumer behavior on improving competitive advantage. In light of this, a set of hypotheses was formulated to diagnose the reality of consumer behavior and its impact on competitive advantage. The researcher chose Zain Telecom in Khartoum as a field of research. The researcher relied on a questionnaire to obtain the data that was distributed to a randomly selected sample of the employees of the company reached (45) workers out of the total workers (200) workers, which were analyzed using the program (SPSS). The study reached a number of results, the most important of which is the acceptance of research hypotheses that emphasize the relationship and impact of consumer behavior on improving the competitive advantage, in addition to a set of results that have been formulated in light of the role of the contribution of consumer behavior in improving the competitive advantage in the company.
|
