| المستخلص: |
تناول الباحثون في هذه البحث دور جودة الخدمة في العلاقة بين الجينات التنظيمية والابتكار بالتطبيق على المراكز الطبية المتخصصة بجامعة المنصورة وتم تصميم نموذج مقترح للدراسة لكي يستخدم كدليل لاختبار العلاقة بين متغيرات الدراسة. وتم تصميم قائمة استقصاء كما تم استخدام البرنامج الإحصائي SPSS لتحليل البيانات، وفحص الارتباط وأداة التحليل (AMOS) لتحليل العلاقات المباشرة وغير المباشرة بمعامل تحليل المسار. وبلغ حجم العينة (384) مفردة وعدد القوائم المستردة والصحيحة (384) قائمة بنسبة استجابة (100%) من إجمالي حجم عينة البحث. وقد أظهرت نتائج التحليل الاحصائي وجود علاقة ارتباط معنوية إيجابية بين أبعاد الجينات التنظيمية والابتكار وجودة الخدمة، كما توصلت إلى وجود تأثير معنوي إيجابي بين أبعاد الجينات التنظيمية والابتكار وكذلك تأثير معنوي إيجابي بين جودة الخدمة والابتكار. وتوصلت الدراسة إلى تغير التأثير المعنوي الإيجابي للجينات التنظيمية على الابتكار عند توسيط جودة الخدمة. وتوصلت الدراسة إلى وجود تأثير معنوي لأبعاد الجينات التنظيمية على جودة الخدمة للمراكز محل الدراسة ما عدا حقوق القرار والمحفزات. وكذلك وجود تأثير معنوي للجودة على الابتكار ويزداد التأثير المعنوي لأبعاد الجينات التنظيمية على الابتكار عند توسيط جودة الخدمة.
In this research, the researchers addressed the role of the quality of the service through the relationship between the organizational genetics and innovation applied to the specialized medical centers in Mansoura University. A proposed model was designed to be used for testing the relationship between the study variables. Also, a survey questionnaire was designed and the SPSS program was used for data analysis, the analyzing tool AMOS was used for analyzing the direct and the indirect relationships with the coefficients of path analysis. The sample size was about 384 items, with a responding rate 100% of the total of the research sample size. The results of statistical analysis proved that there is a positive significant effect of the organizational genetics on innovation through mediating the quality of the service. Therefore., the research results showed of the increased positive significant effect of the organizational genetics on innovation through mediating the. Quality of the service. Also, The study proved that there is a significant effect of the dimensions of the organizational genetics on the quality of the service except all the decision rights and incentives. Also, there is a significant effect of the services quality on innovation and the significant effect of the organizational genetics dimensions through mediating the services quality is increasing.
|
