| المستخلص: |
استهدف هذا البحث معرفة العلاقة بين الأبعاد الخمس للشخصية والتوجه بالعميل من خلال الذكاء العاطفي كمتغير معدل Moderator VariabIe، وذلك بالتطبيق على هيئة التمريض بمستشفيات جامعة المنصورة. وتم استخدام أسلوب معادلة البناء الهيكلية بغرض معرفة علاقة الأبعاد الخمس للشخصية بالتوجه بالعميل من خلال الذكاء العاطفي كمتغير معدل. وتم اختيار أسلوب كمي باستخدام المدخل الاستنتاجي في هذا البحث. كما تم إعداد قائمة الاستقصاء وتم تعبئتها بمعرفة المستقصي منهم، وتم توجيهها إلى هيئة التمريض بمستشفيات جامعة المنصورة. ولتحليل بيانات البحث الأولية، تم الاعتماد على البرنامج الإحصائي SPSS لإدخال هذه البيانات. وقد بلغ حجم العينة ٣٥٧ مفردة، وكانت عدد القوائم الصحيحة ٢٩٤ قائمة. وقد أوضحت نتائج البحث وجود ارتباط معنوي ايجابي بين الأبعاد الخمس للشخصية والتوجه بالعميل، كما أوضحت وجود تأثير معنوي إيجابي للأبعاد الخمس للشخصية على التوجه بالعميل، وتوصلت أيضا إلى أنه يزداد التأثير المعنوي للأبعاد الخمس لشخصية على التوجه بالعميل عند دخول الذكاء العاطفي كمتغير معدل
This research aimed to test the relationship between the Big Five personality dimensions and customer orientation when moderating emotional intelligence, applied to nursing staff of Mansoura university hospitals. A structural equation modeling has been developed to investigate the relationship between the Big Five personality dimensions and customer orientation with moderating emotional intelligence. The quantitative method were chosen in this research with deductive approach. To collect the primary data, the researcher designed a questionnaire and data have been collected from nursing staff. The SPSS program is used for processing primary data. Sample size is 357, and the valid questionnaires are 294. The results shows that the Big Five personality dimensions and customer orientation are positively related. Also, it indicates that customer orientation affected positively by the Big Five personality dimensions. In addition, it show that the significant positive effect of the Big Five personality dimensions on customer orientation will increase with moderating emotional intelligence.
|
