| المستخلص: |
يتمثل الهدف الرئيسي لهذه الدراسة في إجراء تكامل بين بطاقة الأداء المتوازن وعملية التحليل الشبكي بهدف ترشيد تكاليف الجودة في البيئة المصرية، وذلك نظراً لأهمية ترشيد تكاليف الجودة في كل وظيفة من وظائف سلسلة القيمة، وتلك الوظائف ما هي إلا تعبير عن المحاور المختلفة لبطاقة الأداء المتوازن، هذا من ناحية. ومن ناحية أخرى فهناك علاقات متداخلة إلى حد كبير بين مكونات نشاط الجودة؛ فقد يرتبط تحقيق الجودة بوظيفة ما من وظائف سلسلة القيمة بتحقيق الجودة بوظيفة أخرى من وظائف السلسلة. لذلك، يجب أخذ هذه العلاقات في الحسبان عند المفاضلة بين أولويات تحسين الجودة، ويمكن أخذ تلك العلاقات في الاعتبار من خلال استخدام عملية التحليل الشبكي، حيث تتناول تلك العملية صنع القرارات متعددة المعايير مع الأخذ في الاعتبار العوامل المتداخلة. وتوصلت نتائج الدراسة التطبيقية إلى أنه ينبغي الاهتمام بعناصر تكاليف المنع بنسبة 52.7%، يليها تكاليف الفشل الخارجي وذلك بنسبة 23.5%، يليها تكاليف الفشل الداخلي بنسبة 14.2%، وأخيراً تكاليف التقييم بنسبة 9.6%، ويعني ذلك أن تحقيق الجودة في وظائف ما قبل الإنتاج (البحوث والتطوير والتصميم) وما بعد الإنتاج (التسويق والتوزيع وخدمة ما بعد البيع) أهم من تحقيق الجودة في وظيفة الإنتاج ذاتها، الأمر الذي ينعكس على أولويات الإنفاق على أنشطة الجودة، مما يؤدي بدوره لترشيد تكاليف الجودة.
The main objective of this study is Use the balanced scorecard and the analytic network process to rationalize the costs of quality in the Egyptian environment because of the importance of rationalizing the costs of quality at each function of the value chain. These functions are an expression of the different dimensions of the balanced scorecard, this on the one hand. On the other hand, there are highly interrelated relationships between the components of quality activity; quality achieving in a function of the value chain may be related to achieve quality at another function of the chain. Therefore, these relationships must be considered when comparing priorities for quality improvement and these relationships can be considered using the analytic network process, which addresses multi-standard decision-making considering interrelated factors. The results of the applied study showed that the costs of prevention should be pay attention by 52.7%, followed by the costs of external failure by 23.5%, followed by internal failure costs by 14.2% and finally the costs of valuation by 9.6%. This means that quality in the pre- production (research & development and design) and post¬production (marketing, distribution and after-sales service) is more important than achieving quality at the production function, which is reflected in priorities for expenditure on quality activities, which lead in turn to rationalize the cost of quality.
|
