ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > العلاقة التفاعلية بين أبعاد جو...>الوصف

العلاقة التفاعلية بين أبعاد جودة الخدمة ورضا الزبون بالمؤسسة

العنوان المترجم: The Interactive Relationship Between the Dimensions of Service Quality and Customer Satisfaction in The Organization
المصدر: مجلة الريادة لاقتصاديات الأعمال
الناشر: جامعة حسيبة بن بوعلي الشلف - مخبر تنمية تنافسية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الجزائرية في الصناعات المحلية البديلة
المؤلف الرئيسي: خثير، محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Khatir, Mohammed
مؤلفين آخرين: مرايمي، أسماء (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج3, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: جانفي
الصفحات: 31 - 47
DOI: 10.37165/2034-003-001-002
ISSN: 2437-0916
رقم MD: 967893
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
جودة الخدمات | رضا العملاء | العلاقة التفاعلية | منظمات الأعمال | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة | رضا الزبون | أبعاد جودة الخدمة | العلاقة التفاعلية | quality of service | customer satisfaction | the dimensions of quality of service | interactive relationship
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

69

حفظ في:
المستخلص: في هذا البحث سنقوم بدراسة العلاقة التفاعلية بين أبعاد جودة الخدمة ورضا الزبون في المنظمة، نعم هناك علاقة بين جودة الخدمة ورضا الزبون، إلا أن تأثير ابعاد جودة الخدمة على رضا الزبون فيها كثير من التفصيل. وهذا يرجع لوجود أبعاد متعددة لجودة الخدمة، ومنه تباين درجة تأثير هذه الأبعاد على رضا الزبون. تساؤل: كيف تؤثر أبعاد جودة الخدمة في رضا الزبون في المنظمة؟

In this paper, we will study the interactive relationship between the dimensions of quality of service and customer satisfaction in the organization, yes there is a relationship between the quality of service and customer satisfaction, but the effect of the dimensions of service quality on customer satisfaction in many of the detail. This is due to the presence of multiple dimensions of quality of service, and it varied degree of influence of these dimensions on customer satisfaction. Question: how service quality dimensions affect customer satisfaction in the organization?
ISSN: 2437-0916

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.