العلاقة التفاعلية بين أبعاد جودة الخدمة ورضا الزبون بالمؤسسة
| العنوان المترجم: |
The Interactive Relationship Between the Dimensions of Service Quality and Customer Satisfaction in The Organization |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الريادة لاقتصاديات الأعمال |
| الناشر: | جامعة حسيبة بن بوعلي الشلف - مخبر تنمية تنافسية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الجزائرية في الصناعات المحلية البديلة |
| المؤلف الرئيسي: | خثير، محمد (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Khatir, Mohammed |
| مؤلفين آخرين: | مرايمي، أسماء (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج3, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| الشهر: | جانفي |
| الصفحات: | 31 - 47 |
| DOI: |
10.37165/2034-003-001-002 |
| ISSN: |
2437-0916 |
| رقم MD: | 967893 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
جودة الخدمة | رضا الزبون | أبعاد جودة الخدمة | العلاقة التفاعلية | quality of service | customer satisfaction | the dimensions of quality of service | interactive relationship
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
69
| LEADER | 02891nam a22002657a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1710881 | ||
| 024 | |3 10.37165/2034-003-001-002 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |a خثير، محمد |g Khatir, Mohammed |e مؤلف |9 308110 | ||
| 242 | |a The Interactive Relationship Between the Dimensions of Service Quality and Customer Satisfaction in The Organization | ||
| 245 | |a العلاقة التفاعلية بين أبعاد جودة الخدمة ورضا الزبون بالمؤسسة | ||
| 260 | |b جامعة حسيبة بن بوعلي الشلف - مخبر تنمية تنافسية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الجزائرية في الصناعات المحلية البديلة |c 2017 |g جانفي | ||
| 300 | |a 31 - 47 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a في هذا البحث سنقوم بدراسة العلاقة التفاعلية بين أبعاد جودة الخدمة ورضا الزبون في المنظمة، نعم هناك علاقة بين جودة الخدمة ورضا الزبون، إلا أن تأثير ابعاد جودة الخدمة على رضا الزبون فيها كثير من التفصيل. وهذا يرجع لوجود أبعاد متعددة لجودة الخدمة، ومنه تباين درجة تأثير هذه الأبعاد على رضا الزبون. تساؤل: كيف تؤثر أبعاد جودة الخدمة في رضا الزبون في المنظمة؟ | ||
| 520 | |b In this paper, we will study the interactive relationship between the dimensions of quality of service and customer satisfaction in the organization, yes there is a relationship between the quality of service and customer satisfaction, but the effect of the dimensions of service quality on customer satisfaction in many of the detail. This is due to the presence of multiple dimensions of quality of service, and it varied degree of influence of these dimensions on customer satisfaction. Question: how service quality dimensions affect customer satisfaction in the organization? | ||
| 653 | |a جودة الخدمات |a رضا العملاء |a العلاقة التفاعلية |a منظمات الأعمال |a الجزائر | ||
| 692 | |a جودة الخدمة |a رضا الزبون |a أبعاد جودة الخدمة |a العلاقة التفاعلية |b quality of service |b customer satisfaction |b the dimensions of quality of service |b interactive relationship | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |4 إدارة الأعمال |6 Economics |6 Business |c 002 |e AL-Riyada for Business Economics Journal |f Al-riyādaẗ li-iqtiṣādiyāt al-aՙmāl |l 001 |m مج3, ع1 |o 2034 |s مجلة الريادة لاقتصاديات الأعمال |v 003 |x 2437-0916 | ||
| 700 | |9 521903 |a مرايمي، أسماء |q Meraimi , Asma |e م. مشارك | ||
| 856 | |u 2034-003-001-002.pdf | ||
| 930 | |d y |p y | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 967893 |d 967893 | ||
عناصر مشابهة
-
الجودة المدركة للخدمة ورضا الزبون
بواسطة: بوعمرة، فتحي منشور: (2016) -
العلاقة بين أبعاد جودة الخدمات الصحية ورضا العملاء في المستشفيات العاملة في محافظة تعز، الجمهورية اليمنية (2014 م.)
بواسطة: عقلان، محمد نعمان محمد منشور: (2016) -
نمذجة العلاقة بين إدراك جودة الخدمة ورضا الزبون: دراسة ميدانية على زبائن شركة موبيليس بالأغواط الجزائر
بواسطة: نعيجات، عبدالحميد منشور: (2019) -
العلاقة بين أبعاد جودة الخدمة ورضا العملاء في المصارف التجارية الأردنية
بواسطة: بشماف، هديل أحمد أنور منشور: (2009) -
دور جودة خدمة الهاتف النقال في تحقيق رضا الزبون: دراسة حالة مؤسسة "جازي" بعين تموشنت
بواسطة: إسماعيل، مراد منشور: (2021)
