ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس أثر عمليات إدارة المعرفة...>الوصف

قياس أثر عمليات إدارة المعرفة على جودة الخدمات المصرفية: دراسة ميدانية على بعض المصارف العمومية الجزائرية العاملة بمدينة الجلفة

العنوان المترجم: Measuring the Impact of Knowledge Management Operations on The Quality of Banking Services: A Field Study on Some Algerian Public Banks Operating in The City of Djelfa
المصدر: مجلة الريادة لاقتصاديات الأعمال
الناشر: جامعة حسيبة بن بوعلي الشلف - مخبر تنمية تنافسية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الجزائرية في الصناعات المحلية البديلة
المؤلف الرئيسي: بغداوي، جميلة (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الجيلالي، ميسومي (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج4, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: جوان
الصفحات: 186 - 199
DOI: 10.37165/2034-004-002-010
ISSN: 2437-0916
رقم MD: 968019
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
عمليات إدارة المعرفة | جودة الخدمات المصرفية | المصارف العمومية الجزائرية | القياس المحاسبي | الجزائر، الجلفة
كلمات المؤلف المفتاحية:
أبعاد جودة الخدمات المصرفية | عمليات إدارة المعرفة | knowledge management processes | the dimensions of the quality of banking services
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

8

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى تأثير عمليات إدارة المعرفة (تشخيص المعرفة، اكتساب المعرفة، توليد المعرفة، خزن المعرفة، توزيع المعرفة، تطبيق المعرفة) على جودة الخدمات المصرفية بأبعادها الخمسة (بعد الملموسية، بعد الاعتمادية، بعد الاستجابة، بعد الأمان، بعد التعاطف) في بعض المصارف العمومية الجزائرية العاملة بمدينة الجلفة. حيث تم تصميم استبانة لهذا الغرض، ووزعت على عينة عشوائية ملائمة تتكون من 65 مفردة. ولاختبار فرضيات الدراسة استخدمت أدوات التحليل الإحصائي والقياسي متمثلة في نماذج الانحدار المتعدد. ومن أهم النتائج التي تم التوصل إليها: - توجد علاقة ارتباطية موجبة بين عمليات إدارة المعرفة وجودة الخدمات المصرفية. - يوجد تأثير معنوي إيجابي متوسط بين عمليات إدارة المعرفة وجودة الخدمات المصرفية.

This study aims to identify the extent of the impact of knowledge management processes (diagnosis knowledge, knowledge acquisition, knowledge generation, knowledge storage, distribution of knowledge, application of knowledge) on the quality of banking services five dimensions (after tangibility, after reliability, after responding, after security, after empathy) in some Algerian public banks operating in Djelfa. Where the questionnaire was designed for this purpose, and distributed to a random sample suitable consists of 65 single. To test the hypotheses of the study used a statistical analysis tools and standard represented in the multiple regression models. Among the most important results that have been reached: - There is a positive correlation between the processes of knowledge and quality of banking services management. - No significant positive impact the average between the processes of knowledge and quality of banking services management.
ISSN: 2437-0916

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.