ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس أثر عمليات إدارة المعرفة...>الوصف

قياس أثر عمليات إدارة المعرفة على جودة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية على بعض المصارف العمومية الجزائرية العاملة بمدينة الجلفة

العنوان المترجم: Measuring the impact of knowledge management processes on the quality of banking services: A field study on some of the Algerian public banks operating in the city of Djelfa
المصدر: مجلة الحقوق والعلوم الإنسانية
الناشر: جامعة زيان عاشور بالجلفة
المؤلف الرئيسي: بغداوي، جميلة (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Baghdawi, Jamila
المجلد/العدد: مج11, ملحق
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: جويلية
الصفحات: 172 - 181
ISSN: 1112-8240
رقم MD: 928806
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: IslamicInfo, HumanIndex
مواضيع:
إدارة المعرفة | الخدمات المصرفية | إدارة البنوك | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
عمليات إدارة المعرفة | أبعاد جودة العمليات المصرفية | knowledge Management Processes | The Dimensions of The Quality of Banking Services
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

39

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى تأثير عمليات إدارة المعرفة (تشخيص المعرفة، اكتساب المعرفة، توليد المعرفة، خزن المعرفة، توزيع المعرفة، تطبيق المعرفة) على جودة الخدمات المصرفية بأبعادها الخمسة (بعد الملموسية، بعد الاعتمادية، بعد الاستجابة، بعد الأمان، بعد التعاطف) في بعض المصارف العمومية الجزائرية العاملة بمدينة الجلفة. حيث تم تصميم استبانة لهذا الغرض، ووزعت على عينة عشوائية ملائمة تتكون من 65 مفردة. ولاختبار فرضيات الدراسة استخدمت أدوات التحليل الإحصائي والقياسي متمثلة في نماذج الانحدار المتعدد. ومن أهم النتائج التي تم التوصل إليها: -توجد علاقة ارتباطية موجبة بين عمليات إدارة المعرفة وجودة الخدمات المصرفية. -يوجد تأثير معنوي إيجابي متوسط بين عمليات إدارة المعرفة وجودة الخدمات المصرفية.

This study aims to identify the extent of the impact of knowledge management processes (diagnosis knowledge, knowledge acquisition, knowledge generation, knowledge storage, distribution of knowledge, application of knowledge) on the quality of banking services five dimensions (after tangibility, after reliability, after responding, after security, after empathy) in some Algerian public banks operating in Djelfa. Where the questionnaire was designed for this purpose, and distributed to a random sample suitable consists of 65 single. To test the hypotheses of the study used a statistical analysis tools and standard represented in the multiple regression models. Among the most important results that have been reached: -There is a positive correlation between the processes of knowledge and quality of banking services management. -No significant positive impact the average between the processes of knowledge and quality of banking services management.
ISSN: 1112-8240

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.