ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس جودة خدمات المعلومات في ا...>الوصف

قياس جودة خدمات المعلومات في المكتبة الرئيسية بجامعة السلطان قابوس باعتماد نموذج +LibQUAL

العنوان بلغة أخرى: Measuring the Quality of Information Services in the Main Library at Sultan Qaboos University by Adopting the LibQUAL+ Model
المؤلف الرئيسي: الغريبي، عبدالله بن فارس بن راشد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الكندي، سالم بن سعيد بن علي (مشرف) , الصقري، محمد بن ناصر بن علي (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2018
موقع: مسقط
الصفحات: 1 - 117
رقم MD: 970760
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: جامعة السلطان قابوس
الكلية: كلية الاداب والعلوم الاجتماعية
الدولة: عمان
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
جودة خدمات المعلومات | المكتبات الجامعية | مكتبات جامعة السلطان قابوس | نموذج +LibQUAL | الموارد البشرية | معايير الجودة
رابط المحتوى:
صفحة العنوان     
المستخلص     
قائمة المحتويات     
24 صفحة الأولى     
1 الفصل     
2 الفصل     
3 الفصل     
4 الفصل     
5 الفصل     
6 الفصل     
الخاتمة     
المصادر والمراجع     
الملاحق     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

612

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على مستوى جودة خدمات المعلومات في المكتبة الرئيسية بجامعة السلطان قابوس من خلال استطلاع آراء المستفيدين (الطلبة) من هذه الخدمات، واعتمادا على نموذج +LibQUAL‏ كأداة للقياس لتحديد الفجوة بين مستوى الجودة المدركة والمتوقعة، والتعرف على واقع جودة خدمات المعلومات المقدمة. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي الكمي، وذلك من خلال استخدام استبانة (+LibQUAL‏) كأداة لجمع بيانات الدراسة، والتي تكونت من ثلاثة أبعاد رئيسة متعلقة بجودة الخدمة وهي بعد تأثير الخدمة، وبعد التحكم بالمعلومات، والبعد الثالث بعد المكتبة كمكان، كما تم إضافة بعد رابع يتعلق بقياس الرضاء وتكونت عينة الدراسة من (1023) طالبا وطالبة، وهي تمثل حوالي 6% من مجتمع الدراسة. وقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها أن نتائج متوسط فجوة التفوق جاءت سالبة إذ بلغت (-0.66)، مما يدل على أن جودة خدمات المعلومات بشكل عام في المكتبة الرئيسية بجامعة السلطان قابوس لا تلبي رغبات وتوقعات المستفيدين. وأظهرت نتائج الدراسة أن مستوى انطباعات المستفيدين حول جودة خدمات المعلومات المقدمة حاليا عالية المستوى (7.06). كما كشفت نتائج الدراسة وجود مستوى عال من الرضا لدى عينة الدراسة حول خدمات المعلومات المقدمة بلغ (7.29)؛ وأن هناك ارتباطا موجبا بدرجة متوسطة بين أبعاد الجودة وفق نموذج + LibQUAL‏والرضا العام عن الخدمات المقدمة. وخرجت الدراسة بعدة توصيات أهمها العمل على تقليص مستوى الفجوة بين توقعات المستفيدين والخدمة الفعلية المقدمة، وزيادة قدرة المكتبة على مقابلة توقعات المستفيدين من الخدمة والارتقاء بمستوى متطلبات جودة الخدمة، ومراجعة مستوى الخدمات الفعلية التي تقدمها المكتبة ومن ثم وضع الخطط والاستراتيجيات؛ لتحسينها ولتعزيز الاستخدام الفعال لموارد ومرافق المكتبة وخدماتها، كما أوصت الدراسة إلى ضرورة إنشاء وحدة إدارية تلحق مباشرة بمكتب مدير المكتبة وتعنى بضبط الجودة، وتقييم الأداء ورفع الوعي.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.